《销售就是要玩转情商》这本书的副标题是“99%的人都不知道的销售软技巧”。在这本书里，讲了很多关于销售过程里我们忽略的小事和软实力，非常值得借鉴。销售成单，绝不是单靠价格、运气就能成功的。

销售就是要玩转情商

人人都是销售

无论是否做销售工作，我们随时随地在销售自己。不管是去面试、去谈判，还是跟同事沟通，不知不觉中我们就销售了自己的观点、信息和品牌。怎样才能让面试官发工作offer，让合作方接受我们的产品，让同事愿意跟我们合作，除了工作能力，很大一部分是情商起了作用。

情商是什么

情商是一种认识、了解、控制情绪的能力，也是指“信心”、“乐观”、“急躁”、“恐惧”、“直觉”等一些情绪反应的程度，与智商不同，情商大多取决于后天培养。

简单说，就是队自己和别人的链接有感觉，人际敏感度高。

缺乏情商的表现

自己唱独角戏

销售不顾客户的反应，一味坚持说自己的，不知道客户真正的需求是什么。

容易激动

客户一旦对产品有不满或不同意见，销售人员就应激反应一样马上辩驳，情绪激动。销售的情绪也会影响客户，所以管理好自己的情绪，是销售人员的重要功课。

容易让步

客户有时会用一些理由为自己争取更多福利，比如嫌贵，不淡定的销售为了快速成交就让步降价。

找不到决策者

找不到真正的决策者，就不可能成交，所有的努力就都是无用功。快速找到决策者，需要学会察言观色和经验判断。

容易放弃

经过一段时间的销售，客户仍然没有要买单的意思，或者客户明确拒绝，没有经验的销售常常会放弃。有经验的销售则会寻找原因，继续挖掘客户的真正需求，从整体和细节再看是否有翻盘的机会。

面对敌意客户只会打或者逃

面对有敌意的客户，低情商的销售会硬杠争辩或者逃避问题，结果常常是失败。有经验的销售则会直接面对问题，提出创造性的解决方案。比如会直接问客户，“我觉得您今天好像不太想讨论这个问题，是不是今天时机不对，您觉得什么情况您愿意讨论这个话题？您现在最需要的是什么，我们了解一下看看我们有没有合作的机会。”

当我们管理好情绪，把客户拉回到问题本身的时候，客户也会冷静下来认真考虑我们的谈话和意见，从而给销售创造新的机会，起码以后还有机会谈。