8月1日晚，我在香蜜悦读群里分享了《非暴力沟通》一书，因时间关系，只匆匆讲了非暴力沟通的四要素，以及暴力沟通的四种表现，可以说仅仅是皮毛而已。
那么，如何具体运用非暴力沟通，以及如何在生活中时时提醒自己并有效地规避暴力沟通的四种表现呢？真的是说起来容易做起来难。
客观地说，那次分享只是书的前半部分，也就是我们作为主动沟通的一方，应该采取的方式是诚实地表达自己，而不批评指责；说出自己的感受；产生这种感受的原因以及自己的要求。
当我们作为被沟通的对象时，又该采取怎样的方式呢？书的后半部分给出了答案：关切地倾听他人，而不解读为批评或指责。
这里仍然用丈夫晚归做例子。当妻子指责丈夫时，做为丈夫，应该采取的方式依然是非暴力沟通的四要素。
一、观察妻子的表现；
二、体会妻子做出这些表现时的感受；
三、了解妻子的真实需求；
四、倾听妻子提出的要求。
书中一再强调，全身心倾听的重要性，在倾听中去体会他人的感受和需求，并且给予他人反馈。
再次读到这里，让我想起昨天下午发生的一件事。一对小夫妻因费用问题在客服部情绪激动，每一句话都充满着指责。他的无端指责，让我想起了书中的一句话：对他人的指责，反映了我们遇到了挫折——他人的行为不符合我们的需求。
我安静地倾听着他的话，并清楚地感受到他对我们的一切指责正是源于他的需求没有得到满足。那么他的需求是什么呢？
当我试着用非暴力沟通的方式与他交谈时，他依然如故，只是一味地宣泄着情绪，说着近乎谩骂的语言。我耐心地询问他能否告诉我具体事情时，他再次将刚刚说过的那些话又情绪化地宣泄了一通，甚至在语言中流露出他是研究生的信息。
我终于从他的言语中清楚了事情始末，他要求退费却拿不出收费凭证，因此，最终他一边说着一些难听话，一边气呼呼地走了。
通过倾听，我明白了他的需求就是希望退费，而他以研究生学历的说辞，无非是想说明他是一位受过高等教育的人，是不会无理取闹的。但这个认识就是一种评判，而非事实，更没有逻辑关系。
这次沟通效果并不好，也说明我虽然读懂了这本书，也明白如何做，甚至在香蜜悦读群中也曾侃侃而谈，但在真正操作时，仍然会有许多不可控因素，因为沟通是双方的。
由此让我想到，那天分享过后群里的轻梦飞扬说过的一句话：我觉得沟通是双方的。一个人自言自语，沟通不了。对方如果沉默不语，该如何沟通呢？
书中有这样的一段话。
有的时候，我们说了心里话，很想知道对方的反应，却发现对方一句话也不说。这时，我们也许会很不安，容易把事情往坏处想。在别人保持沉默时，我们一般会觉得有些别扭，而很难静下心来体会对方的感受和需要。
我想，这段话会让许多人都感同身受。这种情况，在生活中似乎很普遍。尤其是女性，常常会感觉在沟通中如同面对一堵墙。对方毫无反应的情形往往让女人抓狂，由此上升冲突。
卢森堡博士在这里举了一个真实的事例。他面对一位刚刚接受过精神病的治疗，在短短几个月的时间里，经历了药物治疗、住院治疗以及休克疗法的20岁的女士，在过去的三个月里，一言不发。
卢森堡博士在之后与她接触的五天时间里，不断地去体会并替她说出她的感受和需要，终于在第五天，让这位女士说出了第一句话。由此，卢森堡博士再次确定，倾听能够帮助人们治疗心灵的创伤，并了解沉默所反映的感受和需要。
而当我读到书中的这段话时，我思索了许久。
如果我们致力于满足他人及自己健康成长的需要，那么，即使艰难的工作也不乏乐趣。反之，如果我们的行为是出于义务、职责、恐惧、内疚或羞愧，那么，既使有意义的事情也会变得枯燥无味。
这段话让我想起了自己这些年的经历。十多年前，当我刚刚从事物业工作时，面对业主的肆意谩骂，我刻意保持克制态度是出于工作职责。因为我认为既然从事的是服务行业，面对这种情形，虽然我也曾满腔怒火，但是我的职业素养要求我不能以牙还牙。
后来，随着工作经验的积累，我慢慢地用个人修养来化解这种矛盾。因为我会认为我的修养要求我不能以牙还牙，与之计较，否则我会愧疚于自己的行为。
如今，当我再次面对这类事情时，我会迸发出一种慈悲心情。就像当我面对那对情绪激动的小夫妻时，我是真心想为他们解决问题。但他们虽有自称的研究生学历，却在现实问题中不能控制自己的情绪，不能清晰表达自己的需求，只会一味叫喊、指责，甚至谩骂，竟丝毫没有解决问题的能力，让我不由得心怀悲悯。
回望我的经历和感受，我曾不知不觉中经历过出于职责，出于愧疚，直到出于自己成长的需要，出于爱。在生活的磨砺中，完成了爱惜自己的修炼。
正如十多年前，我是不得不从事物业行业，而如今是我自己选择了回归物业行业。从不得不到我选择，我不再是为了履行职责，获得回报，逃避惩罚或避免感到内疚和羞愧，而是主动根据需要和价值观来选择我自己的生活。这正是非暴力沟通最重要的应用——培育对自己的爱。
薄薄的一本书，读完它很简单，但真正学会并运用非暴力沟通，却需要有足够的耐心。
正如书中所讲到的个人成长的三个阶段，希望我们每个人都能通过对非暴力沟通的学习，变成生活的主人。
我们帮助他人是出于爱，而不是出于恐惧、内疚和惭愧。倾听他们的感受和需要，而不纠缠于他们的想法。许多时候，我们在倾听的过程中，会不由自主地被带入情境中，情绪受到感染，因此“不纠缠”非常重要。
如果以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪儿去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心就会逐渐变得平和。
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