一、用户画像类（用途：为设计决策提供依据，如视觉风格/控件选用/文字排版等）
1、用户教育程度/互联网程度/年龄/性别/地域
2、用户职位/该职位用户数/拥有分店数/从业年限
二、使用场景/数据类（用途：评估设计方案可行性/不同设备操作差异性）
1、最近一天（3天/1周）您使用了多少次系统/使用系统的时长
2、使用车小亮的场景（运营活动/车来了/处理中/空闲时/结账时/月末统计数据）
3、使用什么设备（Windows/Mac）屏幕分辨率
三、核心需求/价值类（用途：为优先级、信息层级、空间布局提供依据）
1、是否使用过同类其他系统，别的平台的优势
2、选择使用我们平台的系统，我们平台的优势
3、销售推销本系统时是如何承诺的，我们现有功能是否有达到？
4、最常用的功能按使用频率排序
四、操作流程（用途：页面内容取舍/交互逻辑合理性/页面关联与跳转/引导反馈）
1、用户是如何操作系统的（完成什么任务/使用地图/用到哪些元素，哪些用不到/遇到什么障碍）
2、表单填写哪里遇到障碍
3、有没有文案不理解什么意思，是否有行业更专业的词可以代替他们
4、处理哪些业务时觉得不方便或不会使用？
5、有没有信息层级埋藏过深，导致需要多次点击才能处理业务
五、反馈问题/痛点（用途：低成本的及时响应/高成本的长期规划）
1、您认为我们需要改善哪些服务？（在线客服/流畅度/处理时间/功能查找不到）
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