新店生意火爆
去年小区附近又新开一家美容美发店，我和媳妇开玩笑式的打赌：“这家店如果能够活过半年，我三个月不理发。”因为附近三个小区，总住户加起来不到6000户，居然开了八家理发店。
出人意料的是，半年以后这家店依然活着，并且生意异常火爆，经过进店体验和与邻居交流，发现其火爆还是有其原因的。
首先，理发师手艺精湛，邀请了2位行业内非常有影响力的理发达人担任发型总监，并以技术入股的方式成为理发店的股东。
其次，业务多样化，除了美发之外，还提供按摩服务和美容服务。店内的服务人员均经过三个月的岗前培训，实操考试合格之后，方才上岗。并且每个人每半个月都要参加一次“再学习培训”，以不断提升技能和服务。
再次，管理非常现代化，聘请了职业经理人进行管理。每个月进行排名考核，实行末尾淘汰制；实行全员持股，薪资构成是底薪+业务分红。因此店内的员工特别有干劲，服务非常热情周到。
第四，服务方式很灵活。提供免费预约，这样老客户无需等待，到店即可享受服务。针对初次上门客户，店里提供了很舒适的休息区，除了娱乐设施之外，还有免费的饮料、水果等。提供店面和上门相结合的服务方式，为一些不方便的客户开辟绿色通道。
第五，注重店面影响力的提升。积极参与社区组织的免费理发公益活动，针对70岁以上的老人，周一到周五免费理发。还参加一些公益捐助活动，如每年八月份会自助一些大学生。
不到一年的时间，周边小区的业务大半被其纳入囊中，甚至有顾客从外地慕名而来。
疫情爆发
就在去年春节，事情发生了戏剧性的转折。一年的火爆生意为老板赚的盆满钵溢，员工也得到了丰厚的汇报。
除了工资和分红之外，年底每位普通服务人员还收到了一个月工资的奖金。
理发师拿到了3-5个月不等的奖金，两位首席发型师更是拿到了丰厚的股份分红。
理发店的老板王总也实现了儿时衣锦还乡的梦想，在年底买了宝马7系，载上新交往的女朋友，风风光光回家过年。
王总老家有赌博的风气，每年春节，不足300人的村子，有不下十个赌局。男女老少齐上阵，王总也不例外，加上今年发达了，更是要好好显摆下。
刚开始，手气不错，不到半天的时间就赢了2万元。
尼玛！把开店来钱快多了。
于是便加大赌注，不到两天的时间居然赢了10万块。
俗话说“十赌九输“。最后赌注加大，王总把原来的赢的钱输回去不说，还倒贴了2万。
反正也是赚来的钱，他也不以为意。继续玩呗，不到一个星期，居然输了10万。
原计划初八开店的，因疫情影响，被封在村里，每天除了吃饭睡觉，就是赌博。
就这样，持续赌了一个多月 ，最终赚到的钱全部被输光，甚至还包括年后开店要支付的房租和员工工资。
于是月初，家乡一解禁，王总便立马踏上返程之路。
欲解燃眉之急
疫情影响，3月份虽然开门，但是门可罗雀。
王总心急如焚，五月份就要交房租了，要四十多万呢，2-3月份的员工工资也需要30万，这么大一笔钱到哪弄去？
于是便采用拖的伎俩，员工也逐渐发现了不对劲的地方，陆续离职，不到一个月的时间，除了一位发型总监托尼之外，其他人员全部离职，服务人员也换了一批。
于是王总便和托尼商量，如何短期内能够找到钱。贷款？理发店不符合条件；网贷？利息太高，不敢借；员工集资？多是新人无法开展……
最终两人还是商量出一条“妙计“：迫使老客户继续充值，为此他们还编造了一个故事，老板把店卖给其他人，自己巻钱跑路了。
于是在每次理发或者其他服务接近尾声之际，托尼便会和顾客打起苦情牌：老板抛弃了他们，店面卖个其他人了，自己的工资也没有着落，会员没有交接，新老板不认老会员，马上会员业务要停止了。
客户听到此，也是很同情他们，同时很为自己的已经交的会费着急。
此时托尼便会提出自己的方案：可以通过充值，把老的会费找回来。
维权风波
这种“神操作”也导致了部分客户的强烈不满，于是几个小区成立了“会员卡充值”维权群，很快便聚集了数百人。
大伙商议几种维权的渠道：
1、打12315市长热线，让政府介入。
2、给理发店施压，每天下班后，安排两人在理发店门口执勤。每有顾客上门，便会和其说明会员卡的事情，导致其生意一落千丈。此事还上了当地的新闻，一时成为大家茶余饭后的谈资。
3、朋友圈宣传此事，加入群中的人员，每个人每天发朋友圈宣传此事，搞的人尽皆知，严重影响了理发店的生意。
在舆论的强大压力下，最终市场监督部门介入，进行强制退费工作，居然发现这家店收了高达100万的会员费。
因无钱可交，市场监督部门决定对其查封。
房东也从新闻以及朋友圈得知此事，和老板交涉，要求马上交房租，不然就收房。
在各方的压力下，店面关门大吉。
王总和托尼怎么也没有想到“搬起石头最终砸自己的脚”，两人相互抱怨，发生口角，最终拳脚相加……
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