沟通技巧

在沟通中，我们很容易注意到自己的言行举止。但是李中莹老师说，沟通的效果并不在于自己，而是取决于对方的回应。这也是为什么如此强调“倾听”。

美国心理学家多年的研究得出，沟通的效果来源主要有三部分：7%的文字内容，38%的语音语调和55%的身体语言。沟通的效果并不取决于你表达了什么，而是“对方觉得你表达了什么”。 

由此，我们知道，沟通不仅仅是为了有效地表达自己的信息，还要建立和谐气氛，要给别人一些空间，尤为重要的是，要学会倾听，从对方语言听出背后的信念、价值观、他对自己身份的定位以及他的语音语调和身体语言。

在交流的过程中，有一些语言技巧我们帮助我们提高沟通效果：

1、复述，重复对方所说的话。例如，“你是说...""你刚才说...""你是这个意思吗，......”

2、要感性回应，当对方起了一个“话头”，我们最好围绕对方话题说出自己感受，例如对方说“吃早餐对身体好“，你回应说”是啊，我要吃饱了才开工，身体暖暖的做事才起劲。”

3、假借一个人的故事，把自己内心的话说出来。这样对方完全感受不到有威胁性和压力，更容易接受你的话。

4、要学会先跟后带，也就是说，要先附和对方的观点，然后再表达自己的看法。

5、隐喻，形象地把你要说的意思表达出来。

另外，李中莹老师提出了一条最快最简单的改善沟通效果的技巧——改变对方在你心中的身份和定位。

在沟通中，你的内心认定对方的身份是什么，决定了你对他的说话态度和说话行为模式。因此，改变对方在你心中的身份和地位能够快速地提高沟通效果。

例如，你准备去接待一个投诉的顾客，试想一下，你把他的身份定位“给我找麻烦的人”，和“最能帮助我们有效提升的人”，你的沟通效果会一样吗？

同样的，沟通时，把自己的身份清楚地定位好，也能更好地提升沟通的效果。