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听到不中听的话：四种选择
选自《非暴力沟通》P48-50
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们有四种选择。
第一是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没见过像你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受，你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。
第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种是用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。
请注意以下例句表达失望的方式有何不同。
例1：
甲：你昨晚没来令我很失望。
乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。
在上面的例句中，甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望，是因为她的愿望没有得到满足。
例2：
甲：他们取消了合同，让我很不高兴。
乙：他们取消了合同我很不高兴，因为我对自己说这是极不负责任的行为。
在这个例子中，甲认为，他人的行为使她不高兴；而乙认识到，她的观点使她不愉快。在非暴力沟通中，我们还鼓励乙进一步了解她的愿望：她的哪些需要、期待或价值取向没有得到满足？我们把愿望说得越清楚，他人也就越可能做出积极的回应。例如，乙可以这样表达她的愿望：
“他们取消了合同，我很不高兴，因为我想重新聘用我们在去年解聘的员工。”
如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方。家长也许会和孩子说：“你成绩不好，让爸爸妈妈伤透了心！”言下之意是，他们快乐或不快乐是孩子的行为造成的。看到父母的痛苦，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，而非出自于对学习的热爱。
使用以下表达方式时，我们可能就已经忽略了感受与自身的关系。
1）只提及相关的事情。
“公司海报出现拼写错误，使我很生气”
“这件事令我心神不宁”
2）只提及他人的行为。
“我生日那天你没打电话，我很伤心”
“你没有把饭吃完，妈妈很失望”
3）指责他人。
“我很伤心，因为你说你不爱我”
“我很生气，因为老板说话不算数”
我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如。
1）“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴，因为我重视公司的形象。”
2）“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”
3）“老板说话不算数，我很生气，因为我想有个长假去看弟弟。”
I：
（what）
这个内容讲述了，在与他人交流时，如果听到不中听的话，人们的4种应对方式和4种结果，以及采取哪种方式可以达到共赢的效果。
（why）
生活和工作中谁都无法避免听到一些不中听的话，如果面对的方法不正确，会令自己和双方都陷入伤害。只有选择正确的方法来面对，才会正确的表达自己，同时正确解决问题以实现共赢。
（how）
1，停止责备自己或指责对方。在生活中我们我们经常会听到不中听的话，一不小心就容易陷入责备自己或者指责对方的状态。比如听到别人说“我从没见过像你这么自私的人”，我们可能会陷入自责“我真的好差劲呀”，这时是责备自己；当然我们有时也会驳斥对方：“你没有权利这么说，我一直都很在乎你的感受。你才自私！”这时是指责对方。这两种方式都无益于实现正确的沟通，所以要停止责备自己或指责对方。
2，体会自己（他人）的感受和需要。当听到了不中听的话，一定是因为我们内心的感受和需要没有被满足，所以才会产生不良情绪。这时，找到我们的感受和需要就尤为重要。比如当听到朋友对我说“我从没见过像你这么自私的人”，我一定不开心，这时候问自己：我现在不开心，是什么样的需要没被满足呢？原来，我听到这句话不开心，我很珍惜我们之间的友情，这个需求没被满足。当我们把注意力放在体会自己（他人）的需求和感受，我们才走上沟通的正确之路。
3，正确表达出自己的需求。可以通过使用“我（感到）……因为我……”来说出自己的感受需求。比如“听到你评价我自私，我不太开心，因为我一直很珍惜我们之间的友情”，“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴，因为我重视公司的形象。”这个句式表达的是我们的感受与自身的关系，而非我们对他人言行的看法。
（Where）
这个内容适合于：与别人的沟通中，当听到了自己不中听的话，我们想寻找到最恰当的表达方式来与对方沟通。
A1：激活过去经验。
我有一位表姐，一张口说话就爱指责人评论人，表姐是热心肠又大方又爱帮助人，可是偏偏长了个刀子嘴，几乎把所有亲戚都得罪遍了，我一跟她聊天就头痛，就是不知应该如何解决这个问题。
反思：之前就是不会表达自己心中的感受，表姐每次找我聊天，我心里百般不喜欢，可是不知道怎么表达，表姐对家里人评论是非，说话实在不中听。如果我早些时懂得运用正确的句式来表达心中感受，既能说明白问题又不会让表姐不舒服，也许我们的沟通会愉快很多。
A2：规划未来应用。
目标：在两个月内，运用这个方法与我的表姐进行一次“愉快”聊天。
how：
1，停止责备自己或指责对方。再遇到表姐评论其他亲戚不好时，我停止心里对表姐的指责，把“表姐是一个爱说别人坏话的人”这个念头丢掉。
2，体会自己（他人）的感受和需要。表姐的需要是，被倾听，找到自己在家族里的存在感；我的需要是，一大家子人都彼此团结，和睦相处。
3，正确表达出自己的需求。“表姐，你刚刚又对舅舅和舅妈挑三拣四，我感觉心里挺复杂的，我特别看重我们一大家子人彼此团结，和睦相处”。
这个入目标实现了的话，我就请表姐喝一次下午茶，庆祝我们可以开开心心的聊天。
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