说话的艺术

       相声讲究说、学、斗、唱，“说”排在首位，可见能说、会说有多重要。说话是门艺术，一个健康的人都会说话，但也可以说很多健康的人不会说话。前一个是能发声，后一个是知分寸。

       谈到说话的艺术，笔者窃以为排在首位的要诀当是不说。沉默是金，雄辩是银。就像武侠小说中招式的最高境界是无招胜有招一样，沉默以对当是避免说话失误的不二法门。俗话说，言多必失。如非紧急，在开口之前还是要仔细观察、思考，且让事件飞一会，需知说出去的话如泼出去的水，覆水难收。譬如面对流言蜚语，愈是辩争，流言愈是凶猛。冷眼旁观，使其无处着力，花开花落，清者自清，不证自明。沉默不仅能为自己留足思考的空间、留下足够的余地，更能留出足够的空白，不漏虚实。买东西就是这样的道理，不懂装懂容易被花言巧语所蒙蔽，沉默以对反而更易收获坦诚。

       有些话是不得不说的，非说不可的话要讲究说话的方式。顺序、重音、语调、内容的变化都会产生千差万别的效果。之前看过一个小故事很有意思，说公司面试如何电话应答，试题是老板要求不接一切电话，但要做好记录，有电话打进来时如何应对。部分求职者的答案大致如下：您好，请问您是哪位先生/女士？对不起，我们老板现在不方便接听电话……。看上去中规中矩，再看另一种答案：对不起，我们老板现在不方便接听电话，请问您是哪位先生/女士……。感受到差别了吧，对，只是简单的变换了一下顺序，却能给电话另一方带来完全不同的感受，前一种的应对方式可能会让对方忍不住想：什么意思，因为是我的电话才不方便接电话的吧！内容的变化也能取得惊人的效果，有些时候，比之明说，暗示是不是更能照顾别人的情绪来达到同样的效果呢？说话方式的艺术博大精深，不是一两句话能够说尽的，在此笔者只能起到抛砖引玉的作用，浅尝辄止。

       有些话是没必要自己说的，这就是所谓“放话”。“放话”不是“你等着，我一定要收拾你……”之类的狠话，而是指借别人之口说话，既可以是“我听小张说……”，还可以是“告诉小王……就说是我说的”。谈判双方就是先通过副手间的“放话”来摸清彼此的底线，主手视情而动，反正最终解释权在手，必要时臭骂副手一顿给个交代也是可以的。这同样也是“话不可说尽、事不可做绝”的道理，凡事留一线、日后好想见，如果自己把话说死，断绝回旋的余地，那被逼入绝境也就不足为怪了。

       有些人一张嘴就让人尴尬，有些人一开口就使人愉悦，这些都跟说话息息相关。一句话能多个知己，一句话也能制造裂痕；一句话能促成合作，一句话也能断绝往来；一句话能成事，一句话也能坏事，这就是说话的艺术。