图片来自堆糖
2009年，大学毕业后的我进入一家城市商业银行，成为一名普通柜员。
八年，从支行门柜岗一步步走到总行管理岗。见识过形形色色的客户，跟过风格各异的领导。也曾懵懂迷茫的我，想跟准备从银行基层干起的你聊几句。
好生气哦，但是要保持围笑
不管银行业在社会新闻报道是多么强势，在柜台工作，你时刻都能深刻感受到它的本质就是服务业。
作为一名服务员（没错，真的有客户这样喊过），你要习惯在360度无死角的监控底下熟练进行优质文明服务。什么叫“熟练进行”？就是除了标准服务用语随时脱口而出以外，对任何不可理喻的人和事都要冷静，保持微笑。
当你指正客户汇款单上的日期应该是1月而不是元月，他却拒不修改，大吵大闹道“你是不是中国人，中国人都知道元月就是一月”时，请不厌其烦的跟他解释根据会计法则是不允许的，保持微笑。
当你接过的开户申请书上“证件类型”栏填的不是“身份证”而是“长方形”，请告诉自己并非每个人都是专业的。忍住大笑的冲动，保持微笑。
优质文明服务对你有多重要？它是银行对柜员的日常考核之一，有的银行还会将这项考核与收入挂钩。除了考核分数间接影响网点和个人的收入，一旦网点出现客户投诉，你就直接成了领导和同事眼中的罪人。
别拿“我这人天生脾气不好”当借口，穿上这身行服，就要明白自己代表的是银行。
隔着柜台隔着山
当你的职责（或好心）要求你必须上前做客户的解释劝慰工作，请不要站在柜台里面，哪怕是没有防弹玻璃的对公柜。
为什么电影里警察审问犯人时的桌子是三角形？为什么圆桌会议代表的就是平等协商的会议？同样是面对面，你和交流对象之间隔着什么，很重要。
你在柜台里，客户在柜台外。他本来对你或银行已经不满了，你的位置更强化了银行代表的身份，他会觉得你是居高临下、不通情理的。而当你走出柜台到他身边，不但弱化这一定位，也表明了努力想要解决问题的友好态度。这个时候对他而言，你比柜台里的更像一个活生生的、可以交流沟通的人，而不是办理业务的机器。
当然如果你走出去会挨揍的话，当我没说。
考试很重要，方法很重要
银行的考试很多，尤其是针对柜员的。如果你以为离开学校后就摆脱了苦海，图样图森破。
拿最基础的柜员技能考试来说吧。
点钞、计算器和汉字录入，老三样，万变不离其宗，顶多频率和具体形式不同而已。这是你的基本功，通常直接关系着你的员工级别，也就是关系着你的收入。
对于点钞的速度提高，除了多练，我的窍门是要在心里帮手喊节奏。
因为“快”是一个很抽象的词，即使可以量化成速度，通常也只是用来反映结果。比如5分钟点12把钞比点11把钞要快。而且就算你把目标换算成了时间，比如准备把点完1把钞的速度从30秒提高到25秒，但怎么在过程中实现呢？
让手跟上你的心。
一般我们都是一边点钞一边在心里默数，点完一张计一张。那么请换个顺序，记一张再点一张。当你的手习惯了这个模式，只要你逐渐越数越快，你自然就会越点越快了。你默数的节奏就是你的计时器。
多思考，多总结，总能找到适合你的路。考试是这样，工作是这样，人生也是这样。
希望这些“老古董”对你来说派得上用场。
网友评论