曾经，一个朋友问我，如果还没有出现iPhone，你会选择什么手机，当时我想都没想脱口而出：小米！没错，小米这个品牌，是我一直都比较喜欢的，因为它的设计，因为它的态度，还因为一些莫名的连我也不知道的一种小米气质，所以在和我关系密切的电子产品里面，小米绝对占据半壁江山。带着对这个品牌的好奇，翻开了这本《参与感》，打算一探究竟。
关于产品
在这个互联网发达的时代，不缺新产品，但是对胃口的好产品确实不多。关于产品，我印象最深的是小米对产品的态度：“保证好用，努力好看”。很多的产品可能会为了好看而牺牲掉部分的好用，但是小米对产品保持的一贯态度就是：对于用户来说一定要够好用够高效，其次再把自己逼到极致，尽量再做到美观。这点用过它产品的人应该都会有感触，到现在我仍然对小米盒子质感的包装盒记忆犹新，我一直记得拿到那一刻的惊喜。当看到他们为了这个包装盒花费了这么多的精力和心血，看到他们的经典画面，两个小伙子叠着站在盒子上的表情后，我终于明白，他们在用极致的心态做产品。这样的态度，是可以和用户的心打通的，口碑传播自然水到渠成。小米说：“极致就是把自己逼疯，把产品做的极致了，自然能留住用户”。
关于品牌
关于品牌传播，“做自己”、“说人话”、“保持互动”是小米给我的初体验。做自己：保持初心，永远知道自己要做出什么，为了什么而做，不要为了迎合用户去说一些违心的话，但也不要俯视用户，一切从心出发，这就够了。说人话：放弃书面化、放弃专业用语，放弃文绉绉，要的就是生活化，口语化，讲用户听得懂的语言。这点其实我深有体会，因为是企业人力资源工作者，有时候因为团队和组织的一些问题，和业务部门进行沟通，有时候经常会用我们HR习以为常的一些专业术语来和他们沟通，每次看到他们愣愣的眼神，我就知道我又被习惯了，这样的必然结果就是双方的信息传递有问题，业务方也不能很好的get到HR的点，所以注定问题依然没有得到很好的解决。曾经和一个非常优秀的业务老大搭档工作过一段时间，印象最深的是每次来和我讨论，为了我们能更好的沟通解决方案，开始之前，他都会把涉及到的一些业务细节或技术细节深入浅出地和我介绍，然后才会正式开始讨论。现在想来惭愧，那时的我，还没意识到这个问题。保持互动：小米认为互动比传播更重要。想到目前很多的产品，完成交易基本上整个流程就结束了，当我们使用过程中遇到问题，想要热心的反馈或者遇到麻烦想要寻求帮助的时候，往往都是寻找无门，有时候甚至连一个正常的客服渠道都找到，相信我，在那一刻，我们对这个产品原有的好奇和爱都会消失殆尽，不管它后面还有多少的补救措施，当然很多企业根本也不会对此做什么补救。可能雷军在对诺基亚一腔热情的贡献想法反馈意见的时候，也没有感受到互动和热情吧，所以在创办小米的时候，这块才能做到这么极致。
关于设计
这一部分给我的启发非常大，对工作，对生活。由于黎万强本来就是设计出身，所以这一部分的讲述格外精彩。“一剑封喉”，是小米设计思维的原点，主要是指在在文案策划和画面表达上要直接，让用户明白；要可感知，让用户动情。关于这点，其实阿黎举了很多例子，每一个都能让人进一步感觉到这个公司的极客精神。其实对于这一部分，让我感受最深的还是它的海报文化。众所周知，在设计及产品界，小米每一次新品发布会的预告海报都是非常精彩的，它能够深深的传递出小米典型的设计思维：让设计留白，给用户更多的期待，提高他们参与的热情。对这块有感触，还不完全是它写的有多精彩，更多的是对自己过往工作不够精致的惭愧。对于HR来讲，做人才招募海报是工作中必不可少的环节，想想以前的我，对于海报，永远都是可以写字的地方绝不留白，可以专业化的地方绝不口语化，让设计做完之后，往往还暗自满意。现在想来，当时的海报其实很多时候都是站在“我们”的角度来设计，并没有考虑到为“他们”留有一丝期待感和想象的空间，更别说参与进来了。所以基本上每次的招募海报都成为了一次次HR抛出求转发求推荐的单向行动。是否能简单直接，让我们的受众看到我们注入的被感知的用心，我相信，是每一个岗位都需要思考的问题，因为对于每一个岗位的人来说，别人都是你的用户。
关于参与感
可以说，小米是为数不多的将参与感做到极致的国内互联网公司，他们会把产品、服务、品牌及销售的过程节点开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有的、和用户共同成长的品牌。这个时代，大家已经不会仅仅满足于看和听，他们更多的是希望参与共创，在他们所信赖的品牌里面发声。这个思路也给我的人力资源的工作带来了很多的启发，比如说，我们的岗位JD，是否可以让我们的员工参与进来共创，让我们的JD能在茫茫职海中脱颖而出，并且带有我们公司自己的亮点及印记，这样这个岗位也会因为有灵魂而变得与众不同？比如我们的内推方案，是不是不用再是冷冰冰的求转发求内推，而是把他设计成更有参与感的活动，让我们的员工和我们一起来玩，效果会不会不一样？我相信，每一个岗位，都可以用这种思维方式去思考。小米说的没错：“今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感的时代！”
书读完了，合上书页我似乎有点明白了，小米的成功其实并非偶然，他们的很多做法完全是建立在了解人、尊重人、联合人的基础上，他们把互联网的用户思维发挥的淋漓尽致，这也许就是他们能如此迅速崛起的原因。
敢于尝试新的方法，突破固有的思维模式，没有什么不可能！ 这是这本书带给我的最大震撼，共勉。
(PS:以下为看完《参与感》后手绘的视觉笔记，分享给大家)
网友评论