今天是我参加1000天视频演讲+写作挑战的第368天,继续分享沟通这门艺术。
在沟通中,回应是非常重要的部分。如果要学说话,如果想要沟通继续,继续愉快聊下去,和我们如何回应有很大关系。
回应时,如果对方感受到被关注自己需求,沟通也能继续顺畅,如果没有,对话可能就会断线。
对他人的回应有2种,一种是倾听式回应,另一种是非倾听式回应。
非倾听式的回应
非倾听式的回应,有以下几种,你是否遇到过?
1、压人一头、给忠告、教育的方式
以“过来人”的姿态,当对方说自己目前遇到的问题,立刻回应“我曾经也……”,教育的方式:“我读过《xxx》书,里边有xx方法、xx工具”,再给忠告:“我认为你应该……”
学习到这点,才意识到我之前常用这种方式。
有一个女生朋友向我倾诉自己目前的情感困惑,走不出失恋的痛苦,于是我分享自己的故事:曾经也是如此,于是参加各种活动,转移注意力,去学习提升自己,认识更多新朋友,看了《非暴力沟通》了解怎么正确沟通,看了《亲密关系》里面亲密关系的4个阶段……你现在痛苦就是因为自己太闲了,你应该走出去看更大的世界……
现在想来,着实很讨人厌,我没有倾听对方具体的感受、经历,说再多我觉得可行的方法都没有用。
2、给安慰
事情都会好的,都会过去的……潜台词是“你别说了,我不想听了”。这种方式会让对方感觉我们没有听,只想快点结束,不耐烦的意思。也是没有倾听对方的回应。
3、怜悯
当对方和我们分享自己面临的糟糕境遇,如果用怜悯的态度,不会让对方情绪平稳下来。
例如闺蜜和我们吐槽自己的老公,我们用怜悯的态度,觉得对方的领域真的心疼,同仇敌忾得和闺蜜站统一战线,只会加重对方的情绪,让对方更生气,
这是我们沟通需要的吗?怜悯就像往柴火中挑火添了一把油,而好的沟通,是往柴火中倒一瓢水,让对方的负面情绪被化解。
还有解释,遇到问题急于解释,没有想对方的需求,而是只想了自己,也是非倾听式回应。
还有评价,如果你注意,小心一些,就不会有这个情况,今天的事情发生了,这是你自己的责任,带有谴责的意味,也会让对方感觉自己的需求没有被关注到,也是非倾听式的回应。
还有总结,对方没说完就进行总结,一样是非倾听式的回应。
以上都是非倾听式的回应,如果你有类似的回应,可能没有真正的倾听对方的需求,想要聊天愉快不会那么容易。
而倾听式的回应,是通过有技巧的提问,关注到对方真正的需求,。
明天我们分享如何提问,我们具体介绍。
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