目录||文：乔天骄（公众号：乔天骄）
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小小插曲给伙伴们带来警示，刚开始肆无忌惮的玩耍开始有了章程，生命重于一切！
两天一夜的游玩确实让我们绷紧了几个月的弦松弛下来，下面的行程玩的非常尽兴，快乐的时间总是短暂的，转眼间就踏向回程的旅途，教育公司惯例，一路上分享总结游玩感受、经历体验、展望未来....扎口袋工程。
回到公司就开始了常规工作，临到月中晨会上会务部门通知，开启又一轮课程的会务安排，还是品牌课程，这一次公司开始主动让我担任场内复训学员的助教老师，听到这个消息，我真是兴奋哦，终于可以进场内一睹课程内容及现场实况了。
课程前三天是紧张而又有条不紊的会务培训，这一次总监特别再三叮嘱，助教的任务就是：服务好老客户，现场促单拿业绩！服务好老客户，现场促单拿业绩！服务好老客户，现场促单拿业绩！重要的事情做三遍，我被他叨叨的一再保证知道了才放过。
临到课程前一天签到日，总监跑过来笑眯眯的说：“天骄，这次我把老客户陈总放到你带领的小组，你一定要好好服务好啊，最好能现场让他再次消费出些业绩，为咱们团队冠军助力！.....”“感谢总监信任，我一定全力以赴服务好客户！”看来总监似乎已经抛弃之前的偏见。
如何服务好老客户呢？毕竟是第一次进场服务，于是我就向其他老伙伴们请教学习，综合了解后就开始梳理整个会场期间与客户的全程接触点，初步规划三大模块：课前——课中——课后，课前的客户短信提醒、电话提示、路线规划、物资准备.....客户来现场到签到的处的短信、电话、路况信息、停车证.....进酒店的迎接、话术......课程中的......几张A4纸张被我满满的画出各个接触点及操作落地动作等。
课程如期开课，提前得知客户是北京当地的开车来参加课程，为了避免客户起晚及堵车，特意在早晨6:30左右为他发送第一条提示短信，目的是正能量加持+课程期许+温馨提示....临近8:00入场时间还没有见客户到场，我致电陈总被告知已经到了停车场，太好了，没有迟到！从签到处直接申请走绿色通道拿到了陈总的胸牌，提着讲义袋就跑到了门口迎接。
到了门口就瞧见一个身着深色西服套装，大约40多岁的中年男士一边拨打电话一边朝我这个方向走来，这时候我的手机实时响起来，哦，估计他就是陈总，我连忙冲他打招呼：“陈总，您好！我是XXXX的乔天骄，欢迎您的到来.......”他顺着声音瞧见了我很是惊喜：“正准备打电话怎么去呢？你就是我的VIP助教老师乔天骄啊.....”听他一口叫出我的名字，看来前两天的短信和电话，已经给他留下印象。
走上一步，把胸牌给到他：“是的，很高兴服务支持您，听总监说您可是个非常成功的企业家啊，是天骄学习和努力的榜样.....”他听了哈哈大笑，我们有说有笑的就到了教室门口，引领到达小组的位置上，为他准备好的早餐糕点/咖啡 、口香糖、卡纸等随着讲义袋就给到了他，他接过去：“嘿，这服务太好了，这可是我来XX公司学习这么多次第一次受到这么隆重的服务啊！谢谢，谢谢，太细心了！.....”“您是公司的VIP客户，为您服务是我的荣幸！”他听了更是开心。
两天的学习服务支持，除了公司要求的基本服务支持外，特别观察额外增加了个性化量身定制的服务支持，细节就不讲了，服务营销里课程会讲到。只分享现场一个结果，课程一般会在第二天下午的第二节课程进行促单，也就是会销模式，邀请老客户重复消费的环节，当时公司第一次推出联盟模式，分为“体验联盟、水晶联盟、黄金联盟、至尊钻石联盟”分别对应不同的金额，大概是在9.9万—29.8万-49.8万—99.9万，这两天对他做了全面的沟通了解及周到的服务支持，当会销环节开始，就直接递给他签单单子：“陈总，您的至尊您做主！”他乐呵呵地接过订单合同说：“天骄，冲你的服务，我买单！”话音未落在最高级99.9万处打了个对勾，爽快的签上自己的名字，日期我已经提前填好了！趁客户填写的瞬间，示意站在不远处拿POS机的伙伴，伙伴看到后就一个健步过来，陈总也掏出了银行卡递给财务，“99.9”我轻语自信的告诉财务，财务满眼惊呆的看着我愣住了，我拿起POS机把卡插上去，这时候财务伙伴才如梦方醒，顺着我的手熟练的操作起来，只听“咔咔咔”，单子吐出来了把它递给陈总，陈总签字留底，一气呵成，我暗暗兴奋，但表面平静的对他说：“感谢陈总信任，恭喜您成为我们最至尊的VIP 客户，能够为您提供服务是我的荣幸，这几天在您身上学习了很多！....”
促单环节结束，助教们开总结会，总监一见我就跑过来问焦急的跑过来：“天骄，陈总怎么样？有没有报名啊？他是老学员了，什么课都上过了，报名有些困难。”这时候配合刷卡的伙伴刚好经过我们，看到总监就兴奋的对他说：“毛总监，恭喜您，您可是咱们集团第一个大单啊，99.9万！这是我进公司第一次刷这么多金额的单子，当时手都抖了！.....”“是吗？！”总监一脸难以置信的表情：“陈总可是老客户啊，他所有课程都上了，即使报也是报个10万8万的，咋可能刷99.9万呢？....”财务拿出报名表和刷卡单子在他眼前晃了晃，他一下兴奋的跳了起来，眼睛乐的眯成一条缝：“天骄，你太厉害了！你太厉害了！初战大捷！简直是我们成交女神！......”这时候整个会议室都传遍了第一个至尊99.9万联盟诞生了，乔天骄老师刷的......一下子就如一个炸弹爆炸一样，引起现场所有人的欢呼和祝贺，正在这时会议总负责人是总部的老师也进来了，一进门就问谁是乔天骄？！大家纷纷把目光投向了我，我站了起来！
他激动的宣布：“这是集团最新产品政策，北京战区第一个吃螃蟹，尝试推这个联盟，没想到首战告捷，首个至尊联盟已经诞生！”当场就邀请我上台为大家分享成功的秘诀是什么，我就把这几天做的动作及服务流程给大毫无保留的一一分享，他们听了叹儿观止，临结束领导发话，邀请我把成交流程做出来在整个集团复制推广，得，又多了一个任务！不过还是蛮开心的，因为已经验证之前做的准备是有效的，这也是后来我讲的《360°服务营销》的雏形，感谢这一切的经历！
天骄老师总结：
成功秘诀：唯有的就是用心！您把客户放在心里，客户就把你放在心里！成交自然而然发生！
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