交互设计－提高表单页操作效率

需要用户填写或提交信息，都会涉及到表单页的设计。本文整理了移动端表单设计的三大主要用户流程和四种类型的方案，为实际工作中提高表单页操作效率提供参考。

一、表单设计的用户使用流程

1.填写表单前

a.营造表单对用户的吸引力，提供利益点和主要行动点，吸引用户点击。这里让用户先输入两个信息，车型和手机号，吸引用户看估价，增强用户点击按钮的意愿。

b.对话式交互的应用，增加情感。Airbnb的对话式交互，让用户感受到和产品的距离拉近，有利于传递产品的友好／亲切，也有利于建立起用户对产品的信任，降低文案的认知难度。

2.填写中，提高用户的填写效率

a.减少视线扫描时间：对齐方式，app端尽量左对齐。

b.提供默认值，尽量避免输入：如果表单选项能够根据大多数用户的选择提供默认值，可以减少部分用户的操作，默认值也能够起到直观的解释作用。

c.适当的提示：在表单里提供一些引导词，帮助用户快速选择或填写。

d.每一步聚焦于一个目标：一次给用户提供一个明确的行动点，有利于提高用户的操作效率，例如微粒贷的支用流程。

3.填写完成后的正向反馈，情感设计

用户填写完表单后，可以给用户一些奖励，比如文字的赞美，动画的呈现，或者运营活动那边有资源配合更加，给用户一个惊喜。另外看业务需求，如果需要吸引更多新用户，在结果页引导用户进行二次传播也很有必要，如何分享，分享的页面形式，收到分享信息的用户看到的内容与文案，都需要仔细考虑。

二、四种类型的表单设计形式

1.动态表格

根据用户行动点展开信息：如果需要填写的信息分为几大块，为了避免用户一次行被过多信息干扰，分步骤展示需要用户聚焦的信息，能够减轻用户每一步的操作压力，并且每次聚焦一个行动点。例如微粒贷的支用页面，先填写借款金额，填写后页面自动展开，按钮下移，并且按钮文案变化，最后一步按钮文案变为“确认借款”。每一步的用户行动点都很清晰，1.金额／时间（默认20个月）－2.账户－3.确认。

2.总—分 表单

由一个表单汇总页，以及对应的分页组成。可以整页都是打包的信息，点进去再统一填写这一类目的内容；也可以根据信息权重，部分信息打包，弱化不重要信息。这样做需要根据业务的实际情况，比如部分信息用户只能看不能修改，或者默认选项对用户实际影响不大，可以不操作的，都统一打包为一个选项，或者像微粒贷的做法，展开给用户看一眼即可。

3.分步骤表单

web端较多，移动端3步以内的可以考虑。

4.平铺表单

a.所有项目罗列：适合信息量少的表单页，直接呈现所有信息。比如借呗支用页面。

b.项目及选项平铺：信息量极少的页面，选项内容会影响用户进一步决策的时候，可以提升选项的层级，都平铺在一个页面里，减少用户操作的层级。例如花呗账单分期页面。

参考：

《超实用表单设计原则》http://www.jianshu.com/p/a7e2fba5fbf9

《移动端表单设计思考—“One thing per page”》http://www.ui.cn/detail/244885.html

《移动端的长表单应该如何设计？》http://www.uiyuan.com/article-show-id-126623.html