做了快2年、帮助了7个品牌转型社群营销，发现社群营销中最难打造的就是社群的信任度。
无论是什么产品或者服务，成交和转化都来自于信任。这一点，对于微信社群营销应该也不是个例外。那么，如何在社群营销中构建与社群成员的信任关系呢？今天，今天分享几点个人看法。
一、海报裂变中的权威，专家，背书
最常见的海报裂变中，如何呈现你的产品或者服务的权威性？
利用权威机构和媒体的报道和有公信力的渠道
举些例子：
人民日报，新闻联播，这些有国家的公信力作为信用背书。特劳斯等咨询机构，因为有这些机构和公司的品牌做信用背书。北大清华，因为有这些高校的学术背景作为信用背书都是非常好的方式。我自己今年平均下来每两天就可以接到一个项目的社群营销或者社群运营方面的相关咨询，就是因为我有三个非常好的背书。一个是全国职业能力测评中心营销项目专业技能指导老师，二是北京大学社群商业模式EMBA总裁班授课老师。真实案例就是用微信群举办PK大赛模式，60天时间帮助虎门镇的制衣厂销售了37万条牛仔裤，获得7万多用户的700多万新的产品订单。
二、风险承诺
大家对0风险承诺应该不陌生，小编来举几个例子：
抢票失败，全额退款；1个月包瘦xxx斤，1疗程无效，全额退款。其实，负风险承诺，是在0风险承诺的基础上加了一层：无效退款，再送你xxx赠品等等。举个例子：
全面社群熊冠亮老师的1元进群听课七天，听完退1元。52元进真爱群，不满意听完课还退你52.1元。交了2680多的年会，七天内可以包退包换。这样你还有什么风险？看起来，不仅免费听了课，而且还占了一毛钱的便宜，这样的好事哪里有？
作为社群运营者，如果课程本身质量不错，并且能在微课进行完毕立即退款，并加以话术引导，对下一步的成交转化的确有很大的作用。
题外话，如果有更高客单价的产品或者服务，可以考虑进行两次这样的筛选，将信任夯实。
三、机器人回复 PK 人工回复
讲到机器人，你能想到谁？是陪你聊天的Siri，还是战胜围棋高手的AlphaGo?对于一个微信群来说，可能就是一个微信号，微信群机器人能构建信任吗?
我认为，机器人最能承担的只是高度重复的流程化工作，比方说像某管家机器人的基础功能：
① 入群欢迎语（第一时间进行入群欢迎【支持文字、图片、链接各种形式】）
② 关键词回复功能（群内发言触发关键词回复）
③ 定时提醒功能（特定时间，准时推送内容到群里）
④ 群数据查看功能（签到次数、发言次数、邀请人数、群签到、群有圈、群任务）
而对于稍具个性化的客服需求，微信群里的机器人就明显不能胜任了。不要指望机器人能帮你什么都搞定，万能的某宝客群机器人是个例外。
现在有个杭州的打电话机器人不错。就是真人把话术录音好，然后按名单机器人一条线（也就是一个电话号码）一天可以打2000个电话以上，在根据接电话的回答关键字来分类，进行二次营销。
当然，以上说的一切的一切，都是以你的产品和服务质量为基础，这才是信任的基础，其他的技巧，都仅仅是锦上添花而已。
四、我看到你的脸、你看到我的脸。
其实就是线下沙龙。
社群营销的关键还是两句话：线上就做引流裂变、线下才做成交裂变。核心就是让种子用户以老带新（刘志伟个人运营总结）。
比如香港舒丽缇现在搞的昊然社群。每周三下午的线下沙龙，每次都有代理商成交。每天的团 队长早茶，运用ABC成交法则每天都有新人加入团队。每个月两天一夜的实操培训，把成功的日常工作方法复制、传承给每一位社群成员。
我是刘志伟，一个有温度、有态度、有深度，不站队的营销人。
网友评论