管理者要善于倾听

作为管理者，要善于倾听，倾听是沟通的基础，良好的倾听者有办法让成员说出更多的话，大幅提升谈话的效率，有利于团队整体管理工作顺利进行。

倾听的要点是吸收对方的信息，善于倾听的人可以将对方表达出来的以及未表达出来的信息尽可能接受，提升双方的沟通效率，建立彼此之间的信任感，为管理工作的顺利进行打下坚实的基础。

如何提升倾听能力？

第一步骤，深呼吸，目的是保证倾听者的情绪稳定，将注意力集中在对方说话这件事上。专注于当前的事实而非情绪。

第二步骤，提问，提问不只是证明你在听，同时传递的还有对谈话者的尊重和信任。提问分为两种，一种是封闭性问题，回答是与不是，另一种是开放性问题，不能轻易用是与不是或者一个简单的词、数字来回答的问题。开放性问题没有标准答案，以“怎么样……”开始的善于倾听的管理者通过设置问题把想要的答案问出来。

第三步骤，复述，在沟通中，管理者心里想的是100%，表达时可能漏掉了20%，剩下80%被倾听者接受后，由于文化水平、知识背景等关系，只留下60%。实际上，真正被倾听者消化理解的大概只有40%。具体行动时，已经变成了20%。管理者需要养成一个习惯：向员工布置任务或者约定时间地点时间地点时，请对方将信息复述一遍，以保证信息的绝对正确，避免出现工作疏漏。