【学习分享】管理经济学（26）——如何降低消费者心中的不确定性
【课程】圈外商学院
如果你的身份从消费者转化成为了企业的决策者,就会发现理解大多数消费者是风险厌恶型对最优的管理决策是非常有帮助的。
你在进行商业模式的选择、设计新品促销方案和提供额外服务时，为了吸引大部分的消费者，就需要降低消费者心中的不确定性。
如果你要开一家餐馆、便利店、洗衣店,甚至是酒店和健身房，你会很自然的想到加盟店的形式，也就是加入某个知名品牌的商家，成为其连锁店系统中的一家。
因为当消费者对产品质量没有完全信息时，为了避免不确定性,他们会选择自己熟悉的品牌。
就好像说我去过麦当劳，所以我知道麦当劳的食品大概会是什么标准，对于尝试一家末知的路边摊，我可能更愿意去有保障的连锁餐厅。这就是典型的风险厌恶的表现。
在引入新产品时，你也需要充分考虑消费者的风险厌恶情绪。
因为消费者对新产品的质量的不确定性远远大过现有的产品，所以通常新品上市时，需要搞促销，通过降低相同质量的新产品的价格，或者在现有产品售卖时绑上新品的试用装，来吸引风险厌恶型的消费者。
所以，盒马鲜生店里经常搞的各种小吃甜品的试吃活动，在商场里买化妆品的所赠送的小样，都是为了降低消费者对产品的不确定性。
有时你还需要为消费者提供一些增加“确定性”的服务。
如果你是淘宝卖家，提供的7天无理由退换货，甚至帮买家买好退货的邮费险，都可以大大降低消费者通过网络购买对尺码和式样的不确定性。
除此之外,很多商家还经常会提供延保的服务，比如说小家电的零售商会推出1年或2年的延长保修服务，汽车的特许经销商也会有额外公里数或者年限上的延保服务。这些保险类的额外服务能帮助企业吸引更多的风险厌恶型的消费者。
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