关键词：掌控工作、剖析本质、问题辨析表
输出时间：阅读梳理40分钟+模板制作及卡片呈现50分钟+简书文案30分钟
第二个层次：剖析问题的本质。在了解问题之后，需要通过问题分析表搞清楚问题是谁提出的、目的是什么、事件紧急程度等相关问题，这样可以帮助我们更好、更深入地理解这个问题。同时，还要理解问题解决的成功标准以及问题解决的范围（哪些需要解决，哪些不需要解决），从而做好后一步的规划。
为什么要剖析问题的本质？第一，明确问题的实质可以帮助我们聚焦问题，避免把力气花在那些不必要的地方。案例：如何做行业分析？证券公司做行业分析，主要服务对象是机构投资者，它们一般是通过分析行业发展的现状与趋势，预测上市公司发展前景，从而做个股推荐。证券公司本身不做投资，研究的行业一般规模较大，而且以传统行业居多。同样是金融机构，风险投资行业做行业分析则不一样。它们通过分析一个新兴的行业，判断这个行业是否值得布局，以及有哪些投资标的，这是直接为投资做服务的。风险投资行业看的更多是新兴行业，而且很多行业发展并不健全，因此研究方法和证券公司差异很大。所以，只有明确了提问人的意图，我们才能有的放矢地提出针对性的建议，提高沟通效率。第二，问题的出发点为后续解决问题确立了一个基本原则。后续工作如果有不明确的地方，只要看是否符合问题的本质即可。案例：在讨论进行过程中，该团队的产品经理与运营经理针对某个功能实现争执不下。产品经理认为这个功能仅需要简单实现即可，不需要加入太多东西；而运营经理则从运营的角度说明，这个功能需要尽可能地细化与优化，因为涉及客户体验。我们现阶段的目标是抢在竞品前上线该产品，所以我们只要确保测试版产品没有大的漏洞同时能最大限度地满足客户的基础需求即可。
第三，问题的本质帮助我们明确问题的方向，进而可以判断问题的价值。，因为并不是所有的问题都值得去解决，而有些问题也许值得被解决，但不值得投入大量的人力、物力去做，或者并不需要当下立刻去做。
利用问题辨析表理清问题的本质。咨询公司的工具——问题分析表，帮助你剖析问题的本质。问题分析表又称为321表，分别对应的是：3W——who（谁提出），why（为什么提出），when（什么时候被解决）；2S——standard（标准），scope（范围）；1R——risk（风险）。
网友评论