《策划天天谈》6：反应快

《策划天天谈》6：反应快

某朋友喜欢吃一款某烘培品牌的面包，据说这款面包是该品牌的爆款产品，比较好吃，六块钱一个，里边果脯很多，但问题就是面包的量太大了，味道不错又性价比太高，吃一个相当于早饭和午饭一起吃，一次吃完半个已经较有满足感，而且包装打开后，一次吃不完又不太新鲜了，所以朋友觉得这个很“纠结”。但是朋友又是一个做事很认真的人，于是就按照那个面包包装上的联系方式，打了一个该品牌的客服电话，将他遇到的“纠结”情况，给客服进行了说明……打了电话之后呢，朋友又在说，这种电话打了可能没用吧？国内很多企业的服务意识可能还不到位……但就在几天之后，朋友已经快将这个事情忘掉的时候，该品牌的客服人员，却联系上了朋友，还带着礼品对朋友进行了拜访和相关产品话题的详细访谈，并在交流中向朋友透露，在接到朋友的电话之后，该品牌企业很重视，也在这几天中，抓紧时间进行了认真的市场初步调研，确实发现朋友所说的问题，在这个面包产品上广泛存在，并已经马上着手策划解决这个问题。隔了不到三天的时间，客服就给朋友又打来了电话，说问题已得到了有效的解决，解决的方法就是将原来 6 元钱的面包，均分成两个， 3元一个，要享受 6 元的超级满足感，可以两个一起买，如果要量力而行，只能吃原来的一半，买一个 3 元钱的面包就可以啦。朋友后来再去买这个面包的时候，发现这款面包销得比以前更爆款了。其实市场策划的关键之一就是反应快，这个反应快的背后就是像踢足球或者打篮球一样，提高进攻的频率，加快针对市场的打击率，则成功机率必然就会提高。从策划管理的角度来说，要实现这种反应快，并不需要多么的精细、精准，其主要目的还是要像踢足球、打篮球一样，能提升进球的进攻率就行了。如果再讲形而下，要有效做到反应快，关于写作策划方案本身，就不需要大包大揽的全面，更不需要方字上的精细了（往往在相应的工作中，思考、撰写策划方案，领导和下属之间反复讨论策划方案，再由管理层决定方案，这一类事情很影响“反应快”的初衷）。据了解，该烘培品牌企业是西南某大型城市的一个品牌，但其应对市场的反应，相对西南另一大型城市的某烘培品牌的老太太速度来说，的确令人印象深刻。