【大纲】
一、读懂人性的“弱点”
二、如何抓准用户G点
三、网易教育产品如何撬动用户“学习是反人性”的痛点
一、读懂人性的“弱点”
（一）用户需要共情
“共情”其实是心里咨询领域的一个词汇，和用户的体验和情感要感同身受。当然也需要有自己对产品独立思考的坚持。
（二）用户的认知和言行有可能不一致
（三）用户从众
二、如何抓住用户G点
（一）访谈法（参考模板）
案例：准备重新设计讨论区产品，如何活跃社区氛围？
（二）问卷调研法（参考模板）
案例：如何避免用户言行不一——问卷法
问卷法的好处：收集量大；便于收集敏感信息，比如如下：
（三）可用性测试
案例：比如课程页面改版，是否要展示选课人数？
三、教育产品如何撬动用户“学习是反人性”的痛点
案例：2016年中M奖学金活动出现的问题，找原因
如何找出原因？
《关于用研和产品运营的结合》
1、用研的角度，产品和运营常犯的错误如何避免？
（1）掌握科学的方法
（2）总结学习大量的数据报告
（3）养成好的逻辑思考能力
2、有木有适合产品运营的低成本学习用户研究方法
定性：
访谈法——主要用于探索性研究。
定量：
问卷调查法——主要用于用户的行为、态度。
此外，还有数据分析法、观察法、竞对分析
3、用研的角度，如何给一款产品定价？
（1）确定产品发展阶段和发展目标
比如，初期产品要高覆盖，定价策略偏低或免费
（2）确定产品商业模式（向谁收费）
（3）经典方法：成本导向定价法、需求导向定价法（需求强度和区间）
4、有哪些定性&定量研究方法，利用数据挖掘用户需求？
（1）问卷法——卡罗模型
（2）用户行为数据分析
5、产品的不同发展阶段，研究方法有哪些不同？
（1）产品初期：偏重于市场整体分析、竞对分析，确定后再去切细分的领域给自己定位目标。
（2）产品研发：可用性测试
（3）产品推广：如何拉新、留存、激活，需要活动方案测试
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