相信大家都有过这样的体验,去看了一处房子,你一旦留下过电话,那么在接下来很长一段时间,甚至有的长达几年的时间里,都会有销售的回访电话打过来。说实话,同样作为销售,我对这样的追踪精神是敬佩的。可是沟通的方式真的不太好。
有人可能会说,那可以不留电话。是的,确实可以不留。关于买房的电话,在近几年我确实收到的少了一些,还有像之前刚注册公司时,企业代开发票这样的电话,随着时间的过去,现在也都没有了。
不过在最近,我又收到了一类电话的骚扰,那就是装修公司的电话,每天都是至少七八个,看到直接不想接。这样的广告轰炸式电话,真的给人的感受很不好。
我想这也很多人对销售的印象吧,就是推销,这样礼貌性的出击方式。甚至连很多自己打电话的人,都是不能接受这样的方式。可是依然还在这样去做!
其实,销售不是这样的,当然,这个世界上不可能所有的人都是那20%的人,各行各业都是这样。不过,作为一名销售人,我觉得还是有必要来聊聊自己的看法和观点。
(等下次再有人来打电话时,我就说,好,我需要。你加我一个联系方式,我们微信聊。然后我再将这篇内容分享给对方。)
其实在这个时代,你作为一个陌生人打电话给对方,不需要到你先开口说第一句话,客户可能已经感受不太好了。
为什么?因为如今我们的手机早已不再是接听电话的功能了。也许你打过去的那一刻,对方正在微信语音通话,也许对方正在拿着手机给孩子在摄影,也或许对方正在拿着手机看直播在抢购下单。
而你的这一通电话,就可能已经破坏了对方的情绪。而且现在广告电话太多 了。
我能理解有的销售每天有打电话的任务,是一天要拨打出去多少个电话的,甚至我都知道有的人电话被标记广告多次,是会被直接拉黑的。
不过我们要认识以结果为导向,打出的目的是为了跟客户建立联系。如果我是装修的销售业务员的话,我会选择先加个对方的微信,然后再去沟通。
这么多打电话的里面,我还真的就有遇见了一个,虽然对方的朋友圈没有包装过,也看不到什么相关设计的展示。不过给我的感觉还是非常好的。
如果对方是有紧接着问我一个带有引导性回答的问题,比如说“您这边的房子,是打算自住还是投资呀?”
我想我们可能会有下一步的继续。
所以,在各个装修公司都不缺乏客户流量的情况下,如何能够跟客户建立信任关系,打开第一步,成为了是否签单的关键。
如果对方的朋友圈,头像再好好设计拍一下,朋友圈有展现自己的客户好评,装修前后效果图,有装修实体店的照片背书,有表达出在服务客户中,切实想要帮助客户解决问题的一些主张。
我想信任感就会更加大幅的提升,有很多时候,我们更想跟一个人签单,是因为觉得对方专业,还有一个很重要的点,就是和对方有了信任,成了朋友。
在现实中,我们通常收到的电话是怎样的呢?
“你好,是xxx吗?” “我是xxxx家装公司的,您现在有装房子的需要吗?”
这些话,看上去都是很有礼貌的话语,可是却一点作用没有。你是谁,我并不关注,就算我现在真的有需要,那我每天面对几十个装修电话,为什么要先关注来找你呢?
我在想如果是我来打这个电话,我是那个业务员,我要如何来去说呢?如果客户的手机号加不上微信的话,那还是得打呀。
如果要打的话,我会这样说,“范先生,你是不是在xxx买了房子?“对方会回答我:“是的”,然后我会接着说“您真的很有眼光,那里的房子户型都很好,而且周边的环境也挺不错的。”那对方可能会说:“是的,还不错吧。”
那我可能会接着说:“我是xx装饰的,您所在的小区我们已经装了30多户,好多还是国外设计特别定制的,客户都非常满意。如果您家还没有装修的话,我可以把设计图发给您,可以参考一下。这个手机是不是您的微信号呀?好,我加一下。“
如果是这样的话,我可能就爽快的答应了,并且对方成功引起了我的注意。我们很快就跳过了要与不要的思考,直接进入了方案的选择了。
不过现在目前行业电话轰炸的情况下,还是建议换一个温和点的方式,能直接加微的话,就直接加。(不要一点开名字就是装修的那种)
因为要达到的结果目的都是先加到微信上来。
如果是我的话,就会想办法让对方觉得我很专业,甚至是展现出我在这个行业有非常多优质的人脉,让对方觉得链接我,是有价值的,加上我的专业以及亲和力,去让对方觉得我靠谱,值得交往。
不管是哪个行业,要做好销售,都要先站在客户的角度去思考,要先从对方的需求关注点去出发。
我始终都不否认销售一定需要主动出击,但是我还是想说,更厉害的还是要让客户主动找上门来找你。交付的质量,专业程度固然重要,不过难的是让客户能找到你。如何从茫茫人海中,选择挑出你是那个最合适的人呢?
如今每个做销售的人,我想都需要去学习如何在网络中建立影响力。以实现让客户能够对你快速建立信任,进而采取行动。
每每想到这,还是觉得微商好,从一开始就是学习通过朋友圈营销,高频触达用户,可以让对方有机会来了解我们更多,当然,这里也不是说去刷屏式的发圈,那样也是被淘汰的。
如今,能够再学习一下短视频,做一个知识科普的系列作品,去传递一些价值给到客户,吸引对方想要主动找你,可以发布时再投放一下同城,我想可能效果会更好。
网友评论