说到冲突，大家第一时间可能会想到“巴以冲突”这种，或者谈判桌上的唇枪舌战。其实，在生活中冲突无处不在，只要存在分歧就会有冲突。比如工作上团队成员之间的争辩，家庭成员为了某些琐碎事情的争吵，等等。
在遇到矛盾冲突时，一般人会有以下几种反应：
回避：消极地回避冲突
迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求
强迫：迫使对方满足自己的需求
妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案
然而，这些都是“无效社交方式”，因为冲突并没有解决，上面的应对方式，有时候还会让冲突更加激化。
那么，应该如何提升我们应对冲突和解决问题的能力呢？最近看了一本《解决冲突的关键技巧》，作者达纳•卡斯帕森给出的解决方法是提升沟通能力。他认为，真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。
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七个问题开启对话
在遇到矛盾冲突时，比如我们不喜欢的、不赞同的或不理解的东西，我们很容易会倾向于先消除这种纠结状态，即便我们还没弄明白背后的原因。
你得先弄明白是什么导致情况变得复杂和乱作一团的，然后才能找到一个可行的解结方案。
但是，在矛盾冲突中，聆听是件很难做到的事。我们总是倾向于在对方说话时心里默默演练自己要说的话，而不会认真听对方说什么。
沟通的前提是聆听，不是只听自己想听的，攻击与防卫只会引起更多攻击与防卫，很容易陷入死循环。
从愿意聆听别人的诉说和愿意向别人袒露心声开始，从为立场而战的模式转入诉说自身体会的模式。
我们可以带着了解情况的意图问几个问题，来发现矛盾冲突的推动因素是什么，以及这种纠结状态中可能会产生怎样的积极转变。
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在困境中培养好奇心
在面对冲突时，你应该保持一种开放、包容的心态，从更多角度解读冲突，才能扩展自己的眼界和思维，进而找到解决的方法。
许多冲突之所以看似不可调和，是因为我们并未真正理解他人，也没有直面自己的情绪。我们陷在自己的负面情绪里，任由一切变得更糟。
每个人都倾向于认为自己是对的，总想要说服对方改变。我们习惯于维护自己的立场，在别人表达时，我们往往在默默演练自己要反驳对方的话，而不是认真聆听对方。
尽可能知道更多，而不是只关注那些显而易见的事情。学会聆听那些以前没有听进去的内容，多思考、多问几个“为什么”，培养自己面对不喜欢、恐惧或不赞同的东西的意愿和能力。
把冲突当作一种机遇。聆听那些以前没有听进去的内容，听见对方字面意思之下的深层含义，才能寻找到冲突中蕴含着的机会。
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让有效对话成为可能
任何情况下，你都应该想想怎样让有效对话成为一种可能。这么说，并不是在劝你忽略现实而去一味地痴心妄想。
“不管我们喜不喜欢，都需要和对方一起去解决冲突。找到对方能沟通的一面；如果你找不到，硬着头皮去假设它存在。当一个人受到这样的对待时，他/她最佳的一面有可能自行出现”。
"抑制自己想要评价对方意图或性格的冲动，你要做的是说出你观察和体会到的东西。找一种方式清晰地表明为什么这种情况让你感到很生气。把生气的力气拿来准确地表达对方的行为对你产生的影响以及其中的原因"。
“攻击与防卫只会引起更多攻击与防卫，而且人们倾向于根据对方的态度来转变他们的态度”。
相信有效对话是可能的，即便当前看似不太可能。具体情况具体分析，试着对自己提出以下问题：
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寻找前进的方法
冲突一旦发生，一味的追究责任只会激化矛盾，无益于问题的解决。明确各方责任，转而去解决问题，这才是明智之举。
在冲突中，要解决问题，需要明确我们各自的起点，认清要应对的环境，进而明确需要做什么来推动进展。
认真倾听对方的话，清楚了当下的状况，沟通双方一起采取行动，才能找出持久有效的解决方案。这里有让冲突完美收尾的四个原则：
1）承认冲突，找对谈话对象，面对真正的问题
2）相信还有其他选择，寻找大家都乐于接受的解决方案
3）明确一致意见，清楚它们的任何改变
4）保持警觉，并做好计划应对未来的冲突
很多冲突的发生，其实是源自行为和目标的不一致。不同的目标，人们在不同的情况下，会选择不同的行为方式。
所以，面对冲突，时刻问自己“我的行为与我的目标一致吗？”不断调整自己的应对方式。
我们为什么会发生冲突呢？原因有很多，归结起来可以分为如下几个：需求\利益、竞争、误解、经验性判断、情绪等。
你无法完全避免冲突，也很难改变别人在冲突中的表现。但，你能改变自己的表现。
这本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种不同后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。
“冲突可能有其存在的价值，同时也可能是无法避免的。提升沟通能力需要掌握技巧，它们让我们知道，我们有凝聚好奇心和勇气的能力，它们能帮助我们走出攻击与反击的循环，以更优雅和更具技巧性的方法解决问题。”
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