《用户体验要素》是经典的产品入门书啦，更偏向于操作层面的方法论。纸质书新版（第二版）是全彩印刷的，也是很注重阅读体验了。值得一看，下面我来帮助大家划重点。

既然我已经把它定位成一本PM工具书了，那么关于用户体验是一件多么重要的事情，这里就不再赘述。直接进入经典的用户体验五要素，它们并不是并列关系，而是逐层拆解的递进关系。

第一层：战略层—规划why

战略层，定规划，为什么要做这个产品。两个层面，1是产品目标，2是用户需求。商业社会中的产品，产品本身的目标不会纯粹地等同于用户需求。（后来想想，即使没有利益目标的产品，两者也不能等同）

产品目标，是团队、组织、企业、商业想得到什么。这里要强调的是要定义清楚达成目标的标准是什么，量化可衡量。这是日后衡量成绩，也是讨论预算投入的关键。

用户需求，1）首先要做的是用户细分，通过不同的维度将一整群人剥离成很多组人，最后用户需求的数目应该等同于细分的用户群的数目。那么后续在不同用户群的需求中间如何取舍，就是要思考和权衡的问题了。2）然后是可用性和用户研究，针对每一个细分用户群，去分析他们到底是谁。从整体到用户群，可以再聚焦到个体。将每个用户群摄像一个真实存在的任务，去设计他的产品体验之路。

输出：战略文档或者叫愿景文档，不仅仅是目标清单，还有不同目标之间的关系，以及融入企业大环境。由决策者、普通员工与用户的意见共同来支持。

第二层：范围层—边界what

范围层，就是要圈定范围，划清边界。范围和边界，无论做人还是做产品，都太重要了。范围，正反两个方面，要做什么，以及不做什么。避免范围蠕变的滚雪球现象。这一层里，我们将why拆解成what。

那么这里绕不开的话题就是真实的需求是什么，将C端用户、尤其是B端客户的痛点转化成产品需求，是产品经理的大智慧。作为一名AI视觉算法方向的PM，这里一定要提醒，要考虑周全所有的硬件需求，这些限制是很多软件PM常常忽略的。

输出：1）功能规格说明：不需复杂，明确具体可衡量是最重要的。实际操作过程中，这像是产品与研发之间的一个契约，签字画押谁也别耍赖了。从产研角度来说，这里就必须再追加一个要素了，优先级！大家懂得。2）内容清单：功能规格说明是事前，那么内容清单是事后，应该类似一个excel表格，告诉用户到底有什么功能。

第三层：结构层—路径where

结构层，根据我的理解，就是将范围层中确定的内容，如何串联起来，即设想出用户到达每个功能点的具体路径。一部分是交互设计，一部分是信息的架构。

交互设计就是模拟用户的行为，伴随着用户的行为，系统如何和用户配合与相应。这里面提一下概念模型，最典型的例子就是网购系统中的购物车模型。由于这个例子太过经典，就不具体来说了。

信息架构，即用户通过什么样的逻辑找到想要的功能点。对信息的架构有一些可套用的模型，包括层级结构、矩阵结构、自然结构、线性结构等。这里要强调的是，不要试图在产品提出各种不同的信息架构，让用户自行去选择，PM要把这种选择的负担留给自己，站在用户的角度，为他们设这个计好这个路径。同时要让用户能够看懂你们给出的”路标“，即各类的语言要一致可懂。

输出：架构图。同样不需要过于详细，要展示清楚功能点的大概路径，哪些是要放在一起的，哪些是要独立存在的，相互之间是如何配合的。

第四层：框架层—形式

结构层是路径，从一个位置到达另外的位置。那么架构层就每个位置上用什么功能和形式实现。这一层次包含三个非常明确的方面的内容，界面设计、导航设计、信息设计。

界面设计，给用户提供具体做某些事的能力；导航设计，给用户提供到达某个位置的能力；信息设计，向用户传达信息。在具体说这三种设计之前，先强调一下，架构层的设计要尊重用户的习惯，习惯的力量是强大的。同时要抑制住使用“比喻”的欲望，比如在页面中放置一个电话的图标，不同的用户可能会产生不同的联想。

界面设计的全部就是选择正确的界面元素，让用户第一眼就可以看到重要的东西。包括了每一个文本框、下拉菜单等等的选择。一个小tips是页面第一次呈现给用户的时候，仔细考虑每一个选项的默认值，第二次登陆的时候记住上一次的选择项。

导航设计的三个核心目标：一是让让每一个跳转链接真实有效；二是所有的跳转链接，和他们所代表的内容；三是跳转的内容和当前页面的关系。一些常见的导航样式有全局导航（导航栏里有网站所有栏目的链接）、局部导航（只提供父级、兄弟级、子级）、辅助导航（快捷通道）、上下文导航（类似于淘宝的A商品详情页里 ，有和A商品搭配的衣服的链接）、友好导航（法律声明、联系信息等）等。

信息设计：信息设计一方面是视觉方面的，比如用条形图or饼状图展示信息；另一方面是信息的分类整理。 一个小细节是，错误提示是设计一个页面时，要考虑的问题；想让用户阅读某个使用手册的话，设计这个使用手册也是信息设计的问题。这里再提一个指示标识，这是信息设计和导航设计的结合，帮助用户连接他们在哪里，以及将要到哪里。

输出：线框图，包含信息设计、界面设计、导航设计的统一展示，也是我们常说的原型图。

第五层：表现层—感知

表现层是最细致的层面了，也是用户对产品认识的起点，如果表现层做的不够优秀，用户可能没有耐心再去看其余层面的精心设计了。嗅、味、触、听这里不提了，主要还是讲视觉的内容。

忠于眼睛，这是最经典的四个字描述了。用户的眼睛可以形成流畅的路径，不忙碌不拥挤，并且有引导的作用。吸引用户的一个重要工具是对比，highlight出重要的内容。同时要保证设计的一致性，既包括产品内部的一致性，也包括和公司内部其他产品的一致性。具体的拍板和配色等这里不赘述了，需要权衡可读性和个性之前的关系。

输出：视觉模型，一般现在互联网公司会有专门的视觉设计的同事完成这部分内容。更规范一些的流程还会输出风格指南，包括设计栅格、配色方案、字体标准等。

以上就是用户体验的五要素内容的总结，最后有是那种错误的产品设计，一是有现状决定设计，二是由模仿决定设计，三是由领导决定设计。与大家共勉。