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人类的行为分为七个阶段，分别为确立以图、确定方案、确定行动顺序、实施行动、感知外部的状态、感受外部的知觉以及得到目标或结果。行为的七个阶段对人们理解行动和指导设计很重要，但是大多数的行动不需要按顺序所有的阶段。
一个外部环境事触发行动，从而建立了评估体系和制定目标，如果行动发端于建立一个新目标，这就是目标驱动型的行动，对许多日常任务来说，目标和意图并不明确：它们更多是机会主义，并没有精心规划。
人类的思维非常复杂，在长期进化中产生了许多特殊的思维结构。思维研究是个多学科的课题，包括行为与社会科学、认知科学、神经科学、哲学，和信息与计算机科学。尽管我们对它的理解有了很大进展，但仍有许多神秘的部分需要探究。
学习事物必须有意识地集中注意力，但过了学习的初始阶段，经过不断地实践和研究，有时候需要数年成千上万小时的重复，才会产生心理学家所说的过度学习，一旦经过过度学习掌握了技巧，表现出来才似乎毫不费力，自动完成，其中很少或根本没有意识。
我们一般会很难记住一个长长的电话号码，除非是你的亲人，我们大多数人享受着科技帮我们存储电话号码的服务，当我们想要打电话，直接搜索朋友的名字就能够找到他们，甚至现在呼叫siri或其他的语音助理就能轻松拨出电话，科技就像是我们新的记忆系统，或者心灵的延伸。
行走、说话、阅读、骑自行车或唱歌。所有的这些技能都需要相当长的时间和练习来掌握，一旦掌握了，它们往往会自然而然地发生。对高手来说，除非在特别困难或意外的情况下，才需要有意识的注意。
人们极其低估了情感的作用。事实上，情感与认知一起工作，是功能强大的信息处理系统。认知试图搞清楚这个世界，情感则赋予其价值。无论正在发生的事情是好的或坏的，令人满意的或恰恰相反，情感体系判断环境安全或是带有威胁。认知提供了理解，情感提供了价值判断。没有活跃的情感系统，人难以做出选择。一个人没有认知系统也是不正常的。
行为层次是学习能力之本，在适当的匹配模式下被触发。这一层次的行为和分析主要潜意识。尽管我们都意识到自己的行动，但往往不知道细节。我们说话时，只有在有意识的大脑听到自己说出的话，才知道自己说了什么。
行为状态是可以习得的。当对行为的结果有很好的了解和预知时，就会产生控制感。当事情无法按计划进行，尤其不知道理由也没有可能的补救措施时，会产生挫折感和愤怒。
即使反馈会显示负面结果，它也能提供信心。缺乏反馈会导致失控的感觉，这可能会让人感到不安。反馈是管理预期的关键，优秀的设计提供了这一点。反馈，即对结果的预知，是满足期望，学习和发展熟练行为的关键。
人们的差错通常来源于糟糕的设计：它们应该被称为系统差错。人们不断地犯错，犯错是我们天性的一部分。系统设计应该考虑到这一点。将错误归咎于人可能是一个方便的办法，但一个经过好的设计的系统应该避免人们犯错的可能。
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