第十七章 情绪管理不当导致戏剧化
小标题:
(1) 我们抱怨吧
谁对抱怨负责?;把抱怨变成4D情书;
(2)受害者心态
走出受害者心态;指责者、受害者和救助者的角色关系;
工作环境中的指责者、受害者和救助者;
戏剧状态自我检测;习惯于受害者状态的人生;
指责者心态;逃离指责者心态;
救助者心态;逃离救助者心态;
理智者心态;掩饰现实的故事情节;
A 我关注的内容:
(1)我的老板不听我说话,。。。四种戏剧状态的对话。
要解决抱怨,要学会把抱怨变成请求。(提出请求时,要切记权利斗争规则。)或者放弃抱怨,不让自己纠结于此。
(2)宾馆前台的赞美、感激对话,以至于得到非常棒的套间。
(3)“我就是没法为自己去提出请求”的红色故事情节替换为绿色的。
(4)指责心态,是掩饰恐惧的体现,会扭曲我们的认知。手指架势的解读:自身愤怒的外在投射。
(5)救助者的心态,想取悦对方,在别人提出请求时,承担不应该做的工作。
(6)尽管抱怨下属,但年度绩效评估的得分是优秀。掩饰真相,雇员本人得不到自己需要听到的反馈,无法采取行动。
M-1 我的情绪:
(1)难受
(2)开心
(3)不舒服
(4)惶恐
(5)极度恐慌
(6)无奈
M-2 我的想法与内心独白:
(1)我属于典型的“受害者”,以“无可奈何”画上句号,选择“忘掉它”。
哪怕我尝试提出解决方案,因为没注意方式方法,不小心动了别人的奶酪。尽管我没有成为权力斗争的牺牲品,但最终也是两头都没捞到好。
所以我内心很难受。
(2)从对话中体会到优点被赞美的开心,也感悟到查理老师阐述的“互惠”力量的作用。身心很舒展。
(3)昨天下午刚发生了这段对话,是关于培训申请,因为总经理他们关注结果转化,所以公司在培训投入微乎其微。新上任领导反复告诉我要去向公司高层提出请求,最好邮件形式,然后我就反复强调书中的那句话。我当时内心是非常不舒服。心想:你作为我领导,怎么不帮我出出力呢?
(4)儿时,我在说到某些事关联某个人时,我习惯性的“指人”,当然争执时更会使用这种手势。长辈为此指点过我,不要养成指点人的习惯。
看了查理老师的阐述,惊出一身冷汗。原来内在有表达指责的含义啊。
(5)坦白说,在职场中我认为我的状态几乎就是习惯性救助者。希望方方面面都能照顾到,内心其实是不舒服的。但是我自己没去深究过原因,好像习惯了。多么恐怖的戏剧心态啊。
(6)考核,在我的工作中是个日常事务,每年考核前我都会向部门灌输客观原则,尽量大部门内的子部门之间的评分标准一致,做到平行公平公正。可是总有差强人意的考核结果,即大部分优秀,小部分比优秀差一点儿。为此,我不只一次地表示无奈。
我以前认为:往好的看,的确员工很优秀。往坏的看,就是经理还不理解强制分布法的意义,想做好好先生,或者凸现自己部门优秀。
从书中得出深层次的含义:掩饰现实,避免员工不满情绪,减少冲突。
B 让自己变得更好的行动:
(1)在想抱怨时,学习思考故事情节,然后把抱怨变为提出请求,以4D的形式。
(2)下周去北京的一路上试试看这种沟通方式。
(3)就培训事项,重新思考公司高层的关注,然后制定相应的主题、对象、费用、效果等内容。学着以4D方式提出请求。
(4)做指人手势时觉察自己的情绪,尝试故事情节的红绿色转换。
(5)接受前慢三拍,学会拒绝,不硬撑,做力所能及的事情。
(6)与去年考核结果夸张的部门负责人沟通,分析其中缘由,直视事实。
R (期望的)结果:
(1)让抱怨的负面情绪滚蛋吧。
(2)有好的互惠结果产出。
(3)高层聚集讨论培训项目,并能实施部分。
(4)减少指责者心态。
(5)踏实做好每项任务。
(6)客观考评。
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