沟通困境之道歉：一个完整的道歉过程

我们应该怎么道歉呢？

第一步，把让自己感到后悔的言行用观察的方式描述出来。比如“昨天吃饭的时候，我对你说了‘真不像话’，我感到很后悔”。

第二步，我的言行对他人造成了什么影响？“你应该很希望我能理解你当时的立场和心情吧？我其实也很想要做到更尊重你，但是对不起，我没做到。”

第三步，坦露自己的内心和情绪。“每当想起那件事，我都感到抱歉、后悔和内疚。”

第四步，表达出自己想要改正的决心，或询问他人的诉求。“我不会再下意识地说这种话了，以后我们聊天的时候我会认真听你说话，不再随便评价你。对不起，原谅我好吗？”

以上就是一个完整的道歉。总共分四步，先说那个事，然后一定要说出你所认知到的这个事对对方的影响，然后再说出自己的内心和情绪，最后做出改正的承诺，这就是一个相对比较完整的道歉的过程。

也有人说：“道歉这个事，我内心都反思过了，我已经知道自己错了，能不能不说了？”

不，道歉一定要说出来，因为这是对方正在等待的回应。

还有一种状况是，那个要道歉的人都已经走了，见不到他了，还要不要说？也可以说，你可以在他的照片前说，或者在他的墓地前说。说出来对你来讲，内心是一种放松，是一种告别，或者是一种脱离。