别把你的情绪写在脸上

别把你的情绪写在脸上

八月份，本是服装销售的淡季，街头巷尾到处挂的都是清仓甩货的牌子。

还有那持续不退的高温天气，让人觉得格外的烦燥和闷热。

店里的生意也很清淡，进店的顾客寥寥无几，更谈不上有什么成交率了。

紫灵工作的这家女装店，位于城区最繁华的商业黄金地段。如果在旺季，等待开票打包的顾客都要排起长队等候。

当时为了应答总公司的规划和嘱托，店面进行升级、门头扩宽增大，作为市级形象旗舰店，从一开始，这家店就承载着太多的期望和压力。

开业前的三个月，店里的每一位导购都是经过总公司的严格培训，从外型外貌、气质谈吐，再到如何进行销售。每一处细节都不曾落下。

玻璃橱窗清亮大气，模特们的身上永远都是当季潮流主打款。

每当来来往往的爱美女性路过时，总会投向爱恋和不舍的目光。

紫灵曾有过几年女装销售经验，火辣的身材再配上她的伶牙俐齿，每个月的业绩总是遥遥领先。

当然，她手里也留有不少回头客的个人信息。

她身上优点很多，但也有个很坏的毛病，就是常常喜欢把自己的喜怒哀乐挂在脸上，过于情绪化，让身边一起工作的伙伴们多少感到有些压力。

八月末已正式进入秋季。秋天，本应该是个舒适得令人欢喜的季节。

可今年立秋之后，依然还是晴热天气。太阳还像个火球，光线灼人，路面烤得发烫。

临近中午，路上的行人很少，更别说逛街购物了。

就在导购们准备吃午餐时，店里来了一位老顾客，体型稍稍有些丰满，准备过来挑几套衣服以备儿子的升学宴会，试了好几套都没相中。

颜色浅一点的好像对身材的包容性不强，颜色素雅的又与她的气质不符，性感修身的又显得是那么的不得体。

负责接待她的紫灵，脸也慢慢拉长了，由原来的热情赞美，到后来的语气中明显夹杂着不耐烦。

从前几套的认真介绍，到后面直接就不拿衣服给顾客试穿了，前热后冷，反差极大。

“您是不是最近又长胖了？

怎么从前能穿的码号现在挤不进去了？”

随着这句话的刚刚落地，憋着一肚子火气的顾客马上就和紫灵吵了起来。

一个一脸的不屑，另一个在那甩脸子还满腹抱怨。

这时，在后台做帐的店长闻声出来赶紧阻止了这场愈演愈烈的口舌之战。

这件事情发生之后，这位老顾客再也没有光临。紫玲也因为这件事没能继续留在店里了。

当然，这并非是大家愿意看到的结果。

后来仔细想想，这件事情发生并非偶然。平时，紫灵的脸就似一张天气晴雨表，阴晴不定。

今天顺利的多卖出了几单，就笑逐颜开；明天和男朋友吵架了，就带着一脸的感伤和惆怅。

为了留住她，试着让她慢慢地改变，店长也曾是用心良苦。

有一次，为了缓和店里的气氛，居然在导购们的化妆镜前，摆放了一尊弥勒佛。

别把你的情绪写在脸上

“弥勒佛”，人们往往会因为他那坦荡的笑容而感染，从此忘却自身的烦恼。同时他也代表了宽容、和善、幽默和智慧的快乐精神。

当然，更多是希望店里的姑娘们，每天能面对镜子里的自己，笑口常开。甩掉各种心理负担，轻松上岗，给顾客提供更为贴心的服务。

但是因为顾客的投诉，紫灵这次终究被辞退了。

满足顾客的需求，永远的和颜悦色。不要因为急功近利而忽略了服务，才是一个优秀导购的根本。

如果一位员工过于关注个人业绩，很容易导致所有店员挑客人，过度热情、虚情赞美。

这样只会让她们变得越来越功利。

其实，这些年我们也知道紫灵过得挺不容易，从小父母离异，家庭环境不好，平时容易着急上火。

但在这世上，谁都生活得不容易，谁都希望开心过好每一天。

但是我们所从事的是服务行业，我们除了要有良好销售技能，同时更应该具备的是：礼貌、微笑和足够的耐心。

而一个人脸色常常会因为情绪而左右，这对于我们的顾客和身边的同事、朋友，实在有失厚道。

其实，生活中我们经常会遇到这一类人。遇到一点事情就无法冷静，爱把自己的情绪写在脸上，这样既伤别人又伤自己。

情绪控制能力差，当然也就注定了结局，必输无疑。

其实，我们都应该增强对自己情绪的管理。不做情绪的奴隶，让自己拥有更广阔的胸怀。