发现和给你，你不知道的东西，做服务升级的时间雕刻刀 此文有点长，但看完一定会受益
在刚刚过去的2016，相信很多人都听过这样一个鸡汤段子：所谓成功的人生只有一种:那就是按照你所想要的方式去渡过你的一生。
于是就引发了一个命题：你真得知道你想要的一生吗？
普世一点的有：有房有车，老婆孩子热炕头。
稍微有点志向的：干他一翻千秋伟业，开个公司，创个业，最好还能整上市了。
再高级一点的：以服务/帮助社会和他人为已任，或盈利或不盈利我个觉得在出发点上都是同样至高的情怀，毕竟这个世界或不能盈利持续自给自足。也很难保持它长久的动力和发展力。
情怀再高尚一点的，以改变社会或者提升国力和影响力为终极目标，造福全国上下的老百姓和大众。
再高大上一点的我们直接忽略了，此处省略一万字。
其实我们绝大多数人都在第一和第二种之徘徊，很多人都是想鱼和熊掌兼得。既想功成名就又想家财成贯，又想获得别人的尊重还有自己的隐私。每一个人都希望在你认知范畴内成功的别人是自己，这便是我们想要的活法。
所以简单来说：在现代这个社会其实我们并不知道自己想要什么，于是“服务升级”的概念就被引入了。
什么叫服务升级呢，最好的服务就是给你你所不知道的有价值的东西。这就是罗胖在他2016的跨年演讲中提到的第二只黑天鹅，他用了很长的篇幅来讲述和描述这个概念。我直到仔细听过N遍之后加上一句一句的做笔记之后才悟道。
我们层级推进来解读一下：
1.对于已知的事物
其实关于服务升级也是一个有关时间战场引发的话题和讨论。因为人的时间是限的。所有的美好事物都会来吸引你的注意和抢夺你的时间，比如我希望你有越来越多的时间来读我的文章，但是难得有一个周末你可能要遛娃要陪家人外出吃饭或者看一场电影或者筹备一场短期的旅行又或者要听一集罗胖的《罗辑思维》，所有这些事情和选择，无时无刻不在你心中争抢着孰轻孰重的位置以及更多的时间资源的分配。
而这些事情本身，归根结底就是一个体验和服务输出的过程。比如当你读到我的文字的时候觉得智慧又从容（只是引用一下，别喷我），出去遛娃让你感觉到那无可比拟的天伦之乐，看一场让你内心骚动的电影让你看见和期许生活中的更多美好，来一场“说走就走”的短期旅行会让你跳脱二点一线生活中去看的另外一翻景像过另外一种生活，让你放松舒适心情畅快……无论哪一种，他们都在让你体验，而提供优质的服务和让你觉得更美的经历和感受才是王道，你自然会更加愿意花时间和金钱在上面的。
即时间的选择是对不同服务的选择。
第二只黑天鹅举了一个小女孩和父亲的故事来说明时间的选择，如果一个人把99%的时间花在工作上，他就没有准备好去承担一个父亲的角色。现实很残酷。我们使用时间的方式就是塑造自己的方式，你每时每刻对时间的选取都在暴露时间的底色。不要看他说什么，就看他怎么花时间。你现在对时间的选择就暴露了一个人的本质。
2.对未知的事物
对于已知的事物尚且是一个可以理性分析和佐证的话题，在这些具体的事例上，我们至少还保留作一个理性人最基本的判断和选择。
如果是一个未知的事物呢？
在这里我们必须承认一个前提：我们每个人都知道自己知道什么，也知道自己不知道什么。或者不知道自己不知道什么。
不是绕口令，而是一个普遍存在的现象。说是真理也不为过。难道不是么？
一个砍柴的以为皇上就是拿着金扁担砍柴的人。我们最怕就是自以为的活在自己的世界中。
我们其实是向往未知的，就像《阿甘正传》里讲的：生活就像一盒巧克力，你永远不知道下一颗会是什么味道。
当时间成为我们生命的雕刻刀的时候，服务升级，怎样帮助人去雕刻他的时间。对于时间是战场以及如何争取用户更多的时间的命题。解决办法只有两种：A成瘾性设计、B服务升级。
所谓的成瘾性设计就是让你欲罢不能。比如游戏里未知的奖励和升级。比如赌场里也许下一局就可以翻回本金的假想和自我催眠。所有这一切终将会导向一个未知的领域。
而服务升级就是这样一个利用了成瘾性设计的特点，给你提供有价值的东西，带你去体验更多未知的东西。
比如苹果手机，在Iphone出来以前，你知道大众需要的就是这样一款手机吗？（他曾坦言，用户不知道自己需要什么的手机）
再比如罗胖某次不知道请朋友去哪个地方吃，和菜头告诉他：听我的，问了我的就不许改。然后直截了说给他哪家潮汕牛肉最好吃，老板上什么你吃什么，让你涮4秒你别涮5秒，酱料只许加酱油和辣椒圈……
所有这种被“粗暴”对待的方式请你问你喜欢吗？世界正在呼唤这种粗暴的态度。
我们生命当中总有这么样一些时刻，他不确定自己想要什么，但他就是想要更好的东西。是什么，请你告诉我！！
每个人的生命当中，都会有某些时刻对未来世界充满好奇。但是仅凭已力，无法打开和探索。
所以服务升级显得尤为重要。这是才是整个服务升级的精髓所在！
写到这里的时候，我反思了下。作为一个写作新手而言，我惭愧之外除了每天熬夜，增加阅读量，不停的更新我的内存，除了加倍的勤奋努力，好像别无他法。否则，如何提供一个更优质的输出给大家，又如何留得住大家的时间呢？
由一个你想要过好的人生引发的思考，本文虽长但真实残酷。它提醒我们作为服务提供者：你必须区别于任何竞争对手将你的服务升级到受众想不到的地方，先他所想，先他所做，然后形成产品或服务。而作为一个受众：我们需要更加谨慎，如区别和甄选一个优质服务商，而不要白白浪费你的时间。
记住，你所有省下来的时间应该在浪费在美好的事物上，比如你现在正在看的某文。不知道看完此文，曾否有一刻让你心头有温暖有感动呢！
关于转载问题，请注明：出处和作者。（新手一枚，请尊重原创文字的心血）
以下为目前为止点击和好评最多的三篇文章，希望您喜欢~
网友评论