服务就是管理，激励就是约束。
阿那亚CEO这一堂课的管理经验听得过瘾。阿那亚黄金海岸社区是在秦皇岛海边的一个度假社区。不同于大城市的小区建设，那里更强调人与人的沟通和关系。一个印象深刻的例子是在阿那亚，社区的孩子们聚在一起玩耍，大人们互相认识。孩子要出去组团玩大人都不用跟着。只是凭这一点，就能跟当前大城市的水泥钢筋森林区别开来。
服务就是管理
马寅提到社区物业管理，或者说服务。通常小区可能管理可能是设立很多规则，这个不准那个也不准。而在社区里如果只是一味的管，很大程度上业主并不会全部买账，而且会把业主和物业推到对立角色上。一方面，物业是提供要提供服务的，另一方面，物业来设立规则。这其中经常会发生冲突。
阿那亚的一个做法是，比如，业主在收房的时候可能会提出问题。物业的原则是不准反驳用户提出的问题。不论好的坏的，有理的没理的统统记录下来。某一次记录了500个问题。他们回去后就对问题分类整理，拿出解决方案的时间表。预计什么时候解决哪些问题，一目了然。我想作为业主一定是觉得靠谱。
他们通过服务，来约束自己。通过不断提高服务标准和要求，尽可能提供「超预期」的服务来让业主更满意。这个过程，就是物业自己配套管理能力不断提升的过程。
这有点写作训练营「输出倒逼输入」的影子。学员进入到7天训练营，能用到就两部分。产品＋服务。产品没得说，录好的课程已经经过市面上万人体验学习。
7天的学习过程，真正能有黏性的是服务。班长和学委们在群里带动氛围，提供话题，引导大家分享和讨论，产出过程也是督促大家不断建立连接的过程。就像我们新交朋友的前期，肯定就是多聊天，聊各种话题，通过全方位的沟通来了解头像背后是怎么样一个人。
加上班长对作业的鼓励和少量点评，学员能获得源源不断的动力持续输出。「一直有动力」对于一个个写作小白来说，真的不能再重要。围观就是力量，哪怕不点评，有人看就很令人开心了。
服务，是训练营真正的黏性所在。这里的服务，是对班长的管理。班长用服务标准要求自己，要服务达成的结果比要过程的管理方式更有指向性。我想这可能是服务就是管理的一方面含义吧。
激励就是约束
后半句更有感触。
同样从一个故事说起。有一次一个装修民工进入业主食堂吃饭，引发热议。马寅他们问题抛到业主群大家一起讨论。很快，事情从民工能不能去业主食堂吃饭，统一到以后无论是谁，衣衫不整者不能去食堂吃饭。这是业主们自发讨论出来的结果。所以大家都会主动去遵守。而激励，体现在一开始把话题扔到群里，鼓励大家去讨论。因为作为物业，无论是让民工去吃饭还是不去总有人会有异议，就一定会有一部分人站在对立面。
而通过激励大家积极讨论，拿出统一方案，在社区内业主自觉维护自身形象，延伸到社区环境保护，公共卫生等一系列场景。这是自发出的约束。这是效果最好的约束。
同样，在训练营里，班长和学委们鼓励大家讨论自己的爱好，鼓励大家写作业，是服务，也是激励。不断地激励就形成积极讨论，积极甩作业的氛围。氛围就是最好的约束。
关于社群运营，一直是一些碎片化感受。看到总结案例的教授说出这句话的时候，有很多碎片都拼凑在一起，成为一个个活生生的案例素材。
今天的话题有些大。虽说没有管理大团队的经验，但是在昨天阿那亚CEO的课程里还是感受到强烈共鸣。脑子里一个闪念，说得真好。但是真正要下笔写写这句话到底是什么意思的时候，发现除了简单重复一遍之外，并不能用自己的话说出更丰富的内涵。
好在又往前推了一把，无论对还是不对，有了自己的理解，大不了再修正嘛。
好的道理，要说出来好在哪里。对待金句最大的诚意就是听话照做，去应用到自己的生活工作中，验证，调整，优化。
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