在这个护患关系紧张的时代，80%的投诉，争吵事件都是来源于双方的沟通不到位。作为一名护士，每天工作中需要遇到形形色色的人，有时一句话，一个动作就会引发不必要的争吵，那用什么方法可以解决沟通不良的事件呢？
在某医院神经内科的护士小赵，每次随访信息中总会看到她的名字，她可以用简单的方法就能轻松化解沟通不良的事件，而每位由小赵接手的患者，也都对她赞不绝口。
案例介绍
李阿姨是突发头痛就住于某医院神经内科，今天的她外出检查刚回病房，责任护士赵遥岑是她今天的主管护士
一见到李阿姨，赵遥岑便笑脸相迎：“李阿姨，你好，你的头疼好些了吗。咱们已经见过一次了，我是你的责任护士赵遥岑你还记得的，赵是百家姓的第一姓，遥岑是卿云覆遥岑，崇兰生俊谷。你以后叫我小赵就可以了。”（李阿姨听到这些，满意的点了点头）
随后搀扶患者进病房，进入病房后拉开被子，扶患者坐下，：“李阿姨，今天早上咱们去做检查，检查都做完了吗？要是检查做完了您先吃饭，吃完饭咱们再打针，好吧。”（听到这些，王阿姨瞬间脸上就有了笑容）
待患者吃完饭后，“李阿姨，我是你的责任护士小赵，咱们吃完饭了是吧，要是没有别的事情，咱们开始打针吧，输液事件可能过长，您去一下厕所吧，我在这里等等您。”（听到这些，阿姨脸上笑容更灿烂了）
静脉穿刺后，“李阿姨，咱们今天今天一共是2袋液体，现在静滴的这袋是申捷，营养神经的。还有一袋子是红花黄花素，是活血化瘀的。床头铃我放在床边了，有什么事情可以随时按铃叫我，我也会随时过来看您的。”（听到这些，李阿姨有着说不出来的感激）
患者静滴结束，“李阿姨，我是您的责任护士小赵，您都滴完了是吧，我来为您拔针。拔完后为患者按压片刻。直至不出血后方可离开。李阿姨，有什么事情你可以随时按叫我，我也会经常过来看您的”，礼貌离开 （李阿姨满意的点了点头）
这是一位护士一天的工作，在这个护患关系紧张的时代，大家看过以后是不是感觉特别暖心这位护士采用的就是CICARE六部沟通法。 `
六部爱心沟通法顾名思义有6步，最早来源于美国加州大学洛杉矶分校综合医院（UCLA）应用CICARE沟通方式（Connect接触，Introduce介绍，Communication沟通，Ask询问，Response回答，Exit离开）也是用于患者与家属的一套标准的语言医患沟通模式。
把六部细化后分为
1接触：只要是看着对方的眼睛说问题
2介绍：热情的向患者介绍你自己
3沟通：向患者告知你要做什么
4询问：询问患者有其他需求
5回答：认真回答患者的问题
6离开：礼貌离开
简简单单的6步沟通，架起了护患沟通的桥梁。也实现了真正的“以人为本”良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。可见沟通的重要性。今后在工作中，我们要多学会换位思考。也多学会用语言来交流，让眼睛来说话。真正实现护患一家亲。让南丁格尔精神永存人心。
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