来源：《高效能人士的七个习惯》P285-287
R：【原文片段】
沟通三层次
统合综效和创造会让人热血沸腾，,坦诚父流的效果令人难以置信。虽然坦诚往往与风险相伴,但是非常值得,因为你的收状与进步将是不可思议的。
“二战”之后,美国命戴维·利连撒尔接管原子能委员会。他召集了一群很有影响力的社会名流为之工作。
这些背景各异的人有无比坚定的信念,面对繁重的工作日程,都迫不及待地要开始工作,而且媒体也在不断施加压力。
但是利连撒尔却用了几个星期的时间来建立情感账户。 他让这些人先花时间彼此了解,比如其他人的兴趣、希望、目标、顾虑、背景、信念以及想法等。为此,他承受了很多批评,被指责为浪费时间。
所幸的是,这群人果然相处得十分融洽,彼此非常坦率,相互尊重,即便意见不一，也首先是真心实意去努力理解对方。由此诞生了一种不寻常的组织文化。
低层次的沟通源自低信任度,其特点是人与人之间互相提防,步步为营，经常借助法律说话,为情况恶化作打算,其结果只能是赢/输或者输/赢,而且毫无效率可言,即产出/产能不平衡,最后只能是让人们更有理由进行自我防御和保护。
中间一层是彼此尊重的交流方式,唯有相当成熟的人才办得到。但是为了避免冲突,双方都保持礼貌,但却不一定为对方设想。 即使掌握了对方的意向,也不能了解背后的真正原因,也不可能完全开诚布公,探讨其余的选择路径。
这种沟通层次在独立的,甚至在相互依赖的环境中尚有立足之地,但并不具创造性。在相互依赖的环境中,最常用的态度是妥协,这意味着1+1=1½，双方都有得有失。这种沟通中没有自我防御和保护,也没有愤怒和操控,有的只是诚实、坦率和尊重。 但是,它不具创造性和统合综效的能力,只能引致双赢的低级形式。
统合综效意味着1+1等于8或16,甚至1600。源自高信任度的统合综效能带来比原来更好的解决方案，每一个参与者都能认识到这一点，并全心享受这种创造性的事业。由此产生的文化氛围即使不能持久，至少也可以在当时促成产出/产能的平衡。
即使在既不能统合综效也不能干脆放弃的情况下，只要用心尝试和努力，通常也都会达成更有效的妥协。
I：【用自己的话重述原文】
要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用
What：沟通的层次将决定未来可以达到的结果。
Why：统合综效是整体大于部分之和，而低层次和中层次的沟通都不能达到最好的效果。
How：①低层次的沟通是因为信任度低，产出与产能不平衡，结果就是让对方进行自我防御；
②中层次的沟通不具有创造性，双方有得有失，结果是双赢；
③统合综效的沟通可以带来成倍的好的效果，源自高信任度，可以创造奇迹，激发潜能。
Where：适用于人际交往，相互合作中。
A1：【描述自己的相关经验】
要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思
【回顾经历】之前有一次同事帮忙核对好了数目，并且很确定，可我还是不放心，自己又核对了一遍数目没有问题，这就导致我工作增多，结束以后会觉得很疲惫。
【反思总结】因为我对别人的信任度不够，所以会觉得别人工作能力欠缺，对别人的工作产生怀疑，别人做好的工作我也会检查核对一下，影响工作效率，同事也会不高兴。
A2：【我的应用（目标与行动）】
要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控
【目标】在三月份，要用统合综效的原则信任别人，让大家都能参与进来，更好的做好工作。
【行动】①结合之前学习的开放性思维，接纳别人的意见；
②信任别人，可以交给别人的工作就分出去，可以让大家都参与进来的工作就请大家一起做，听取不同的意见，选出最好的方案。
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