一、本质
冲突的本质是差异化，是因为人与人有不同的需求。
冲突往往是从争论开始的，而在争论过程中“小事化大”，从而发生冲突 。
二、“小事化大”的错误沟通方式
1.范畴陷阱
我们的认知来源于对事物的理解，比如有的人将一些动物归类为牲畜，而有的人将它们归类为宠物。这两种分类范畴会指导我们的行为，导致差异化。
所以导致遇到不同的想法，第一反应不是认真思考，而是排斥。
2.抽象化攻击
什么是抽象化攻击？比如这样的言论：
她长的确实很漂亮，不过就是没有气质。
他是有钱，就是情商很低。
这辆车是很帅，但开这种车的人都是暴发户。
这就是抽象化攻击，将标准主观化，自己制定标准，而它的标准就是“我永远都是对的”。
有句话说得很好“永远不要和傻子讨论，因为他会把你拉到同一水平，然后用他丰富的经验战胜你”。
3.不要随意批判别人
a.你永远不知道别人遭受了什么。
比如《搜索》里高圆圆饰演的罹患癌症的女主角，因为不给老人让座，记者疯狂的舆论使其自杀。人们只会想到这个人怎么这样，而不会想到为什么？
b. 价值观上并没有严格的对错
出发点往往就是立场。有人渴望功名，有人渴望平平淡淡，有人渴望放荡不羁。我们可以将上进说成功利，可以将安定当成没志气，但谁又一定能保证自己是对的呢？
c. 批判基于自己希望看见的，而不是客观和事实。
所以说要接受自己视野的局限，不要轻易去批判别人，尤其不要用你的视角去批判。
三、非暴力沟通
1.描述
不带感情色彩的客观描述，不要添加情感。干干净净，是什么就是什么。
2.表达感受
表达对方的行为给自己带来的感受。
3.为自己负责
理解自己预期带来的情绪而并非别人的行为。
4.提出合理要求
要和对方表达自己的预期。而不是“你应该知道”，一开始就提出自己的要求，很容易让对方找到自己可能存在的问题，从而避免猜疑。
网友评论