区分风险和问题

在PMP考试中，关于某个事件是风险还是问题（该事件是应该存在于风险登记册还是问题日志），经常容易让人产生搞不清楚。

接下来，我将我对这两个的理解和认知和大家分享一下（才疏，欢迎大家批评指正）。

所谓的风险，是指项目中有可能发生的事件，该事件一旦发生，就会对项目造成积极或者消极（正面或者负面）的影响。

关键字“有可能发生”，目前尚未发生，有一定的发生概率。

风险管理的一个重要可交付成果，就落实在风险登记册中的内容。

典型的风险登记册往往包含以下元素：风险名称、风险类别、当前风险状态、一项或多项原因、一项或多项对目标的影响、风险触发条件（显示风险即将发生的事件或条件）、受影响的 WBS组件，以及时间信息（风险何时识别、可能何时发生、何时可能不再相关，以及采取行动的最后期限）

风险识别越早越好，并且在项目开展过程中持续进行。

比较有效的是，在每一次周例会或者单独的每周风险审查会上做好以下工作：

1. 识别有没有可能发生新的风险。

2. 与相应的风险负责人(Risk Owner)一起查阅风险登记册中记录的风险有没有发生，如果发生了，有没有采取有效的应对措施（PlanA和Plan B），必要时做到有效的追责， 并且重新评估当初的应对措施是否依然有效。

3. 更改每一条已知风险（风险登记册中已经记录的风险）的状态和备注。

4. 定期或者不定期审查风险识别、评估和应对的效果是否达到预期，做好风险管理的经验教训。

风险登记册里的内容越多越好，内容越多，证明你对未来可能发生的情况识别越全面，如果加以有效预防和管理，则可以消除或者降低不利影响，扩大有利局面。

问题是项目管理中一定或者已经发生的事件或者不同的观点和事项，与风险不同的是，问题是一定会或者已经存在或发生的。

关键字“一定或者已经发生”，发生的概率为100%。

问题被记录在问题日志中，问题日志是一种记录和跟进所有问题的项目文件，作为“指导与管理项目工作”过程组的输出，首次被创建。在整个项目期间需要不断地更新问题日志。

问题日志所记录和跟进的内容可能包括：

问题类型

问题提出者和提出时间

问题描述

问题优先级

由谁负责解决问题

目标解决日期

问题状态

最终解决情况。

问题日志里的内容越少越好，救火的事情越少，放在有效工作上的精力才会越多。

问题不一定来自于风险，但是风险一旦发生，往往就成为问题。

部分已经识别到的风险发生了，或者未识别到的事件发生了，表示风险已经转化为问题。比如供应商的延期交货果然发生了，会影响到项目的进展，这时候已经是一个需要解决的问题。面对问题的解决，往往与风险不一样。

风险重在提前预防，降低发生的概率和影响（积极的风险主要是提高概率和影响），往往是事前行为；而问题往往是事后行为，做的是亡羊补牢，将影响或者损失降低到最小。

风险和问题是可以互相转化的。风险是会对项目产生影响的不确定事件，所以要识别风险，是要在项目前期做出大量的假设的，当假设不成立时，假设就会转化为风险，那么当一个确定的风险已经发生，那么就会成为问题。这就是风险和问题之间的关系。

如果识别出风险我们记录在哪里？

应该记录在风险登记册中，风险登记册随风险的识别、分析、解决而更新，风险登记册是风险知识领域中规划过程组过程的输出；

如果看到问题怎么办？

应该记录在问题日志中，问题日志也是随问题的发生、处理、解决、升级而进行更新，问题日志是指导与管理项目工作过程的输出。

考试中，风险与问题也是一大难点。很多人分不清楚应该是按照风险管理程序还是按照问题解决来处理。帮大家总结一下。套路如下：

1. 题目讲可能发生的一个事件，属于风险，记录到风险登记册。

2. 已经识别的风险发生， 首先更新风险登记册。

3. 题目显性提到了问题(Issue)， 记录到问题日志。

4. 一个突事件发生了（通常是消极的，并且你判断之前没有识别为风险），记录到问题日志。

举几个例子：（可以结合上述的几个套路）

1、项目接近完工，团队成员向项目经理报告一个会影响到重要期限的问题(Issue)。每周状态报告将在第二天发送至主要干系人。项目经理下一步该怎么做？

A. 更新问题日志，通知发起人并使用问题升级流程，向干系人报告进度可能延期

B. 在一次状态周报告中通知干系人，与他们讨论可能的解决方案，并请求预算和进度延期

C. 核实这个问题是否包含在风险计划中，如不在，则应将其包含入内，并编制风险减轻计划

D. 更新问题日志，将可以帮助解决问题的所有相关人员包含在内，并与干系人就此问题进行沟通

答案： D。题目提到问题，首先想到问题日志，然后在含有记录或者更新问题日志的答案里选择一个更好的。D比A好在主动去了解问题、解决问题，而非直接汇报给发起人做问题升级。D要比A优先考虑。

2、施工工地受到风暴破坏，因而，项目经理授权采购计划中的替代材料以及获得额外的资源，确保让项目保持进度。做此决定时，项目经理利用了下列哪一份文件？

A. 风险登记册

B. 库存管理计划

C. 问题日志

D. 质量管理计划

答案： A。 题干讲一个意外的时间发生了，有可能会影响到项目的进度。项目经理授权采购“计划中的替代材料”，言下之意是暗示已经提前做了预防，属于已知风险发生了，那么应该是更新风险登记册。

3、 项目经理评审了各种项目文件，并创建了一段可能影响项目的风险清单以及其特性。这个过程将产生哪一份文件？

A. 风险登记册

B. 风险管理计划

C. 风险分解结构（RBS）

D. 风险影响评估

答案：A。本题考识别风险输出—风险登记册。风险是对项目造成消极或积极影响的不确定事件，风险清单和风险相关特性都是记录在风险登记册中的。

4、在评估到项目发起人识别到的紧急问题时，一名主题专家（SME）确定该问题对项目的可交付成果影响不大，项目经理首先应该怎么做？

A. 提出变更请求

B. 使用德尔菲技术

C. 更新项目管理计划

D. 更新问题日志

答案：D。项目中识别出了问题，应该先更新到问题日志中，然后再寻求解决方法。

5、下列哪一项会被认为是风险？

A. 新的市场法规很快将获得批准，这可能需要修订项目范围

B. 在项目初始阶段识别到设计缺陷

C. 一名主题专家（SME）离开项目，加入竞争对手的公司

D. 应急储备已被批准的变更请求耗尽

答案：A

6、在一个项目的生产设施中发生了一个自然灾害，使得生产线停工一星期。项目经理获得生产设施停工的通知，应该首先更新哪一项？

A.风险登记册

B.项目管理计划

C.工作分解结构（WBS）

D.问题日志

答案：A

7、在每周一次的项目干系人会议期间，产品支持经理提出一个对客户满意度很重要的问题，很可能需要一些产品的设计变更，项目经理下一步应该怎么做？

A、将该问题记录在问题日志中

B、更新项目管理计划

C、更新风险登记簿

D、创建变更请求

答案：A

8、一个项目经理被任命更换一个过时系统的项目。在安装期间，设备被损坏，并要求技术资源来修复。必须更新哪一个文件将这种情况与干系人沟通？

A、 问题日志

B、状态报告

C、事故管理计划

D、资源分配矩阵

答案：A