沟通是一起打开公共大门

沟通是一起打开公共大门

从小到大，我们听到的最多的是这个人沟通能力真强，或者说这个人这能说。

能说会道通常被大众认为是沟通的标签，不过当我们接触的人多了、遇到的事情多了、见过的大场合多了，就会发现能说会道其实不过是一种表达，表达者能力强一般是逻辑严谨、思路快，可能还有一点就是有勇气，不怯场，或者说是脸皮厚。

不过这些依然不能清晰定义什么是真正的沟通。

既然是沟通，不是为了一方的单独表演，哪怕你是说相声的，也要有个捧哏呢。

01 什么是沟通

沟通是双方为了达成一定的目的而做的努力，可能这个目标是我自己的，但是只有把它要变为我们的，这才是达成了沟通的目标。

从这角度看过去， 大多时候时候我们常说可能是，我要什么什么，你要怎么怎么的，能说出我们要一起怎么怎么的，这就是一个显著的会沟通的标记。

当然了，我们日常在做需求、做产品、做销售、做各种工作都需要沟通力，而沟通的目的如何促成呢？

02 沟通基础模型

用乔哈里模型可以很好的解释这个过程，我们可以把自己和他人知道的分成四类：

第一、自己知道的、别人也知道；这是公共区；

第二、自己知道的，别人不知道的，这是隐私区；

第三、自己不知道的，别人知道的，这是你的盲区；

第四、自己不知道、别人也不知道的，这是空白区。

那么沟通是建立在第一象限公共区的基础上，求相同、相似，然后不断引导双方打开自己的盲区，让别人知道只有自己知道的，也让别人讲出只有他知道的，最终重新建立新的公共区，这应该是就是理论上的沟通的模型。

不过实际执行上，我们常常会犯一个错误，可能是常识性、或者经验性，以为别人知道我们知道的，于是这里就省略过去了。等到最后执行才发现这里竟然两者理解有很大的偏差。

比如说，我们有个需求是做信息采集，那么开发做出产品里支持采集，但是必填，而必填出现一个问题，如果不能采集的或者不需采集的地方该怎么办呢。我们以技术会知道预设一个空值或者无的判定，而技术会以为我们的需求本身就不没有这个场景，于是产生了一个信息差异和功能偏差。

建立沟通，有时候要关注的就是怎么打开双方的盲区，不断扩大彼此的公共区，在公共区里去建立共识和合作的可能性。

在具体沟通时，如何快速建立相同目标，这是我们应该思考和训练的。

目标是基础，也是沟通的起点和终点。

除了目标，我们要掌握一些技巧，比如把自说自话改为互动式的，或者从语言上把我变成我们，这些都是把双方代入同一战线的方法；我们还可以不断的想办法推动事情的开展和执行，如果总在一个问题上停滞不前，可以给出一些解决方案，或者最小的可行性措施，先做起来再不断优化。

书评017 《沟通的方法》