（戳这里看【8090看职场】专题介绍）
当你在叫嚣着“甲方闭嘴”时，他在与客户耐心探讨方案需求；
当你在训斥啥不会的的新人时，他在用通俗易懂的例子跟新人沟通项目的构想；
当方案出了问题，你夹在客户和部门负责人之间两面受气时，他在冷静分析问题的根源，用最短的时间协商出有效的解决办法。
他，就是我们本次的采访人小F，某燃气公司的项目经理。他想跟我们聊聊，工作中有关沟通的二三事。
做项目若烹小鲜
首先我们得先了解一下，项目经理究竟是做啥的呢？简单来说，项目经理就是整个项目中的组织者和协调者。
小F举了一个很好理解的例子：比如做西红柿炒鸡蛋是一个项目，那么在这个项目中需要有负责买西红柿、鸡蛋和调料的采购人员，有负责切西红柿、打鸡蛋的小工，有负责炒菜的主厨等职务，而项目经理则是负责统筹这个项目的人，需要将工作分配下去，并且做好计划，确保在规定的时间内完成这个项目。不同的顾客对西红柿炒鸡蛋的要求也不一样，有的希望多放一个鸡蛋，有的希望西红柿切小一点，这些需求也需要由项目经理传达给所有人，确保做出顾客满意的西红柿炒鸡蛋。
由此可见，项目经理的首要职责是把握客户需求，做好团队内的沟通，保证大家协调一致地完成工作。但沟通这件事，做起来可不简单！
开篇举例的工作场景，想必我们都见怪不怪了。为什么有时候会开了一个又一个，需求解释了一遍又一遍，仍然不能很好地完成任务呢？归根究底，还是因为沟通不好导致的低效啊！
在工作中，人与人的沟通是不可或缺的环节，只有掌握好了沟通这门艺术，才能更好地向客户了解需求，向同事传达需求，从而提高工作效率。
“身经百战”的小F，认为以下三点最重要。
1、不要畏惧沟通
如果身在乙方公司，你多半会对甲方公司“怨气冲天”——一个方案改了几十版，最终回到第一版；要不就是甲方大佬净提些变来变去的要求。每当这个时候，特别想怒吼一声：“闭嘴吧！”
真的是甲方大佬太事儿吗？
“这种情况非常多，本质还是一个沟通问题。如果一开始就没有沟通好需求，必然会造成多次返工。”小F说，“我遇到过很多客户，他们确实是表达不清楚想要的方案或者设计到底是什么样的，那该怎么办呢？这时我会根据理解提出一些具体的要求，反问客户是否是这样。有了具体的指向的话也便于客户梳理思路，在不断的反问和确认之后，要求自然也就明晰了。”
有的公司为了避免无效沟通的情况，会安排所有部门的负责人一起和客户开电话会议，直接听取客户的要求。对于这一点，小F有不同的看法。
“我认为电话会议的方式并不好，像我们公司的项目，基本要涉及采购部、电气部、生产部等多个部门，首先大家并没有那么多时间集中在一起开会，而且这么多人在一起，一人一个提议，可能会造成最后谁也不肯让步的情况。最好的方式就是由项目经理在中间收集整理客户的需求，和所有部门的提议，与客户确认之后先出一两个不同的方案，然后在这个基础上再进行修改。”
并非甲方太事儿或故意刁难，而是我们经常“畏惧”沟通这件事。我们可能觉得客户是上帝，上帝是不能用来反问或占用时间的，所以就发生了如下项目经理和设计师之间的对话：
“客户提的这一点到底是什么意思？”
“我也不知道，客户都很不耐烦了我也不能老是去问他吧！你自己琢磨琢磨吧。”
“………………”
一个好作品或好方案，一定是甲方和乙方充分沟通并不断修改的结果。一开始就畏惧沟通，无端将工作时间延长了好几倍，却又抱怨甲方太多事，不是有失偏颇吗？
2、沟通之前，先学会倾听
“我认为这个方案应该这样做……（省略一千字）”
“这个设计图，应该这样改……（省略五千字）”
“客户反映的这个问题，其实是这样的……（省略一万字）”
在我们的身边，不乏许多热衷于抒发自己的见解，却不在乎别人耳朵承受力的人。他们思维活跃，舌头更活跃，从不注意对方说了什么，也不给对方反应和问话的机会。
可是当他们好不容易停下来时，我们却总想问一句：“你说了这么多想法，可你听明白客户的需求是什么了吗？”
“我们沟通的是什么呢？是思想，是观念，是情绪。语言是我们表达沟通的一种方式，只有经过思考，才能确保我们语言所传达的内涵是正确的，否则双方的沟通都不在一个层面上。”小F说，“侃侃而谈的人并不一定擅长沟通，在沟通之前，要先学会倾听。”
在工作中，“倾听”被列为是比“说”还重要的沟通技能，我们每天大约有50%-80%的时间在与人沟通，而在这段时间里，倾听需要占据一半的时间。在说之前，先学会听，这一点至关重要。
3、沟通之后，学会复述内容
跟新人沟通，也是一件很郁闷的事。刚毕业的新人一开始对业务不熟悉，时常会出错，或者对布置的任务理解不了，你是训他，还是教他呢？
遇到这种情况，小F有招：“如果他们没有听明白，我会换种简单的方式再表达一遍，举个通俗易懂的例子让他们理解。也可以让他们复述一遍，听听看他们理解的思路是不是对的。”
作为项目负责人，在布置完任务之后，不要只是问“是吧”、“对吧”、“你明白我的意思吗”这样模糊的问句，而是要让对方清楚地复述一遍，确保对方理解了我们想表达的意思；作为普通职员，听完领导的表述之后，也要学会用自己的话复述一遍。
复述，是一个极其重要的沟通技巧， 如果一开始就沟通在一个频道上，不就能节约许多时间了吗？
4、搞清沟通的目的
小F认为，出现和客户、新人沟通的情况，其实是因为我们一开始没搞清楚沟通的目的是什么。
“在沟通之前，我们要先想好这次沟通的目的是什么，紧紧地围绕这个目的，沟通的效果才会达到最好。”小F举例说，“比如我在和设计院沟通设计方案时，如果我也没有想好最后需要呈现的效果是什么，那我就说明我并不清楚这次沟通的目的。这时，设计院会给我提出一些他们的想法，我可能当时觉得还不错可以这样做，但后来真正拿到方案时才发现并不是我或者客户想要的，那么这次的沟通就完全无效。”
什么是有效的沟通？
●首先要知道说什么，也就是明确沟通的目的。如果目的都不明确，对方如何能挺能掰呢？
●其次要知道什么时候说，掌握好沟通的时间是迈向成功的第一步，谁也不愿意在忙成狗的时候分心其他的事。
●第三要明确沟通的对象，找对人才能办对事儿嘛！
●最后是要知道怎么说，比如跟新人解释一个项目时，就得用浅显易懂的语言让他们理解。语音、语调，甚至包括肢体动作，都是沟通中必不可少的组成部分。
总结起来，就是What，When，Who，How。经典的“5W1H”，不仅在英语中用得到，在沟通技巧中也用得到哦！
“刚开始做项目经理的时候，我也不是很会沟通，经常抓不住要点。我记得最先开始和设计院沟通时，常常是他们提出一堆想法，我觉得还挺对的，但不知道是不是客户想要的。磨练了半年之后，就变成我能自如地把客户的需求阐述给他们了，因为天天脑子里想的就是怎么说话，怎么把我的意思传达给他们，做出满意的设计图，想得多练得也多，自然就进步飞速了。” 小F笑着说。
网友评论