文 | 厦九九
同事小灵在会议上被老板严厉地批评了一顿,她全程淡定,会议结束后依然有说有笑。问她怎么跟没事儿一样?她说领导说得对啊,按照他说的改过来就好了,没什么大不了的。
但如果换作是同事小雪,一定又要吐槽说是老板有意针对自己。但凡被批评,她就跟霜打的茄子一样,心情抑郁,甚至自暴自弃。
每个人对打击的反应和应对模式是不一样的,有人可能会说这与性格和思维方式有关,不排除这方面的因素,但更为重要的是每个人的逆商(AQ)不同。
何为是逆商?
逆商AQ来自英文Adversity Quotient,全称逆境商数。逆商是保罗·斯托茨提出的概念,也称挫折商或逆境商,指人们面对逆境时的反应方式,即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。简单说,就是面对逆境时的处理能力、挫折复原力。
巴顿将军说:“衡量一个人的成功标志,不是看他登到顶峰的高度,而是看他跌到低谷的反弹力。”这说的就是逆商。
同样的打击,AQ高的人产生的挫折感低,甚至是零。而AQ低的人就会产生强烈的挫折感,甚至会因为一件小事而产生天塌下来的感觉。
未来拼的不是智商情商,而是逆商
一个人的成就来自三个方面:IQ(智商)、EQ(情商)和AQ(逆商),简称3Q。
IQ和EQ是一个人成功的基石,而AQ决定了一个人的格局、高度以及他能走多远。
有专家曾做过数据统计,称现代人每天平均面对23个逆境打击。在一期奇葩说中,蔡康永也说过:生活是暴击的循环,没有一种生活不存在暴击。这种暴击就叫做挫折。
这是个快速变化的时代,随着变化的速度越来越快,未来的不确定因素也越来越多。我们这一代人会变得普遍长寿,寿命的增加遇上快速的变化,一生中遇到各种变数和起伏的概率也会大大增加。
可以预见,在未来漫长的一生中,每个人遇到挫折和逆境的次数会越来越多。想要过得不赖,玻璃心是一定不能有的。不想被高频率的暴击打败,就要提高逆商。
一个人逆商的高低取决于什么?
2000年,逆商概念提出者斯托茨出版了《工作中的逆境商》一书。依照斯托茨的理论,衡量一个人逆商的高低,主要看四个方面:控制、归因、延伸和忍耐。也就是说,人与人逆商的不同,主要取决于在这四个要素上的反应不同。
一、控制。即在面对逆境时你有多大程度的控制力。
具有较高逆商的人,在生活和工作中能感觉到更多的控制力。于是他们就敢于采取行动,这些行动反过来又使他们获得更多的控制。
低逆境控制力的人在面对逆境和挫折时,可能会想:
这件事情对我来说太难了,这是我力不能及的。
对这样的情况我无能为力。
我做什么也不会有作用,又何必白费力气呢?
这种任务根本就无法完成。
而高逆境控制力的人可能会这么想:
这件事情的确很难办,但我做过比这更难办的事情。
我一定有办法的,我才不相信我对它无能为力呢。
我总会想出办法的。
我宁愿冒一次险,也要把这件事办成。
我一定要找到一条出路。
即使面临重大的挫折,具有高逆境控制力的人仍然相信自己能控制局势。高逆境控制力的人总能透过种种消极因素,看到积极的、自己可以做主的机会,而绝不言放弃。而控制力低的人,哪怕在掌握着很多资源的时候,仍然很容易觉得自己无能为力。
二、归因。即挫折发生了你的归因方式如何。
挫折发生了,就要分析其发生的原因。是谁或是什么造成了当下的挫折或逆境?
低逆商的人倾向于消极归因,过分自责,在许多情况下,他们把自己看作逆境的唯一起源,于是对自己进行责备,对自己的行为懊悔不已。他们经常会这么想:
这件事做成这样全是我的错。
我太笨了。
我已经晕头转向,不知道该怎么办了。
我把一切都搞糟了。
我真是太失败了。
有时,逆商低的人也往往将挫折归因于他人、环境等外部因素,而认为自己没有一点责任。这让他们表现出明显的受害者倾向。
相反,高逆商的人并不是只去责备别人,他们首先会主动承担责任,无论什么情况下,都倾向于认为自己应该为挫折负责。同时,他们会进行积极归因,即相信自己一定能改善局面。他们可能会这么想:
大家都很痛苦。
这是在浪费时间。
现在每个人的情况都不是很好。
没有人能预知这件事的发生。
这件工作是由好几个人一起完成的。
当所有可能性都考虑后,我会找到更好的方式。
下次遇到这种情况时,我就知道该怎么办了。
挫折事件必然有外部原因和内部原因,但进行外部归因和消极自我归因经常于事无补。因为我们最能改变的是我们自己。不如进行积极自我归因,虽然可能会给自己施加太多压力,但这种压力会帮助我们寻找自己的弱点,然后进行改善。
而外部归因和消极自我归因的人,在挫折发生后会对自己说“这不是我的错”、“我太失败了“,然后就放弃了自我改善的努力。
所以,高逆商比低逆商者更能从错误中学到新的东西,他们更容易接受逆境的结果。这种责任感促使他们采取行动,比逆商低者更加强有力地对逆境作出积极的反应。
斯托茨概括说,高逆商的人应该具有积极负罪感。什么是积极负罪感?即我认为我应该为改善这一局面负责。积极主动承担责任才是逆境的解决之道。
三、 延伸。即你会不会自动将一个挫折的恶果延伸到其他方面。
注意,具有高逆境延伸力的人,很少泛化,他们会将挫折事件的恶果控制在特定的范围内,不让其蔓延,特别是思想上。
延伸的习惯在学生中非常常见,很多学生会因为一两次考试失败就怀疑自己的学习能力,就是因为他们将一两次考试失败的挫折感无限延伸了。初入职场的年轻人出现玻璃心,也是因为刚上手工作做不好,就觉得自己能力不行,这也是他们将适应期不可避免的挫折泛化造成的。
高逆商的人认为,逆境起因是临时的、短暂的,尽管逆境可能会持续一段时间,但肯定会结束,这就提高了能力,唤醒了乐观精神,尽快采取行动的动机。他们以一种健康、自然的心态看待逆境和挫折,接受一切的不幸和挑战。
而低逆商的人,可能将逆境及其起因归因于一些永久的因素。这往往意味着无望与无助。长此以往,他会变得没有信心,自暴自弃,很少再去努力改变那些被视为永久性的不利因素。
斯托茨认为,这种泛化习惯使低逆商的根本源头。低逆商的人不仅无法超越挫折,还会让挫折变得像瘟疫一样,延伸到生活的其他方面,最终搞得一塌糊涂。
四、忍耐。即一个人对逆境的可耐受力。
历史上有一人在对逆境的忍耐上做到了极致。这个人叫做沙克尔顿。
20世纪初,英国探险家沙克尔顿召集了一群人想要横穿南极大陆,他们所乘的“持久号”船由于陷在浮冰中寸步难行,不得不弃船。而等待他们的是死亡。
在随后的5个月里,他们28人登上了一块巨大的浮冰,随着时间的推移,浮冰不断碎裂变小,3艘来自“持久号”的救生船被迅速推到海上。在海上经历了7昼夜的危险之后,他们登上了荒无人烟的大象岛。是坐以待毙还是冒着必死的风险求一线生机?
沙克尔顿选择后者,和另外5人乘上救生艇,在冬季的南极海水里横渡了大约800英里,这一史诗般的航行在气候极端恶劣的海上持续了16天,上岸后,沙克尔顿不得不徒步翻越南乔治亚山脉,挣扎着走到最近的一个捕鲸站寻求帮助。
经过17个月的逃生之旅,沙克尔顿带领所有船员从南极获救了。沙克尔顿的经历证明了人在逆境控制中具有超凡的力量,这一能力被评估和形容称“一个人对逆境的可忍受力”,即“忍耐”。
斯托茨着重强调,忍耐力是衡量逆商的最重要的尺度。忍耐并不是去盲目地忍受,而是富有智慧的忍耐,是一种基于洞察力之上的忍耐。
高逆商者之所以有较高的耐力,只是因为即便面临着再大的困难,他们也总能看到积极因素,他们身心自己能渡过难关,掌控局势,目前的忍耐只是黎明前的黑暗。也就是说,他们的忍耐是基于希望和乐观主义之上的。
如何提升逆商?
值得庆幸的是,不像遗传因素,逆商是后天学习的来的。基于影响一个人逆商高低的四要素,我们也相应得出了提升逆商的四个程序:
一、察觉。留心倾听内心的声音,训练对挫折的反应力。
面对挫折和逆境时,觉察自己的心理状态,倾听内心的声音。尤其要审视自己对困境的控制感强还是弱,出现的消极想法多还是积极想法。学会有意识地增强控制感,转化思维模式,可以常常对自己说:“虽然很难,但这算什么?一定有办法!”
二、责任。探索逆境发生的原因,并面对该承担的责任。
增强责任归属感,勇于承担属于自己的那部分责任。高逆商者往往能清楚地认识到逆境的起因,并愿承担一切责任,在跌倒处再次爬起来。
三、分析。分析眼前的证据,理清自己能摆脱的逆境。
理性分析造成逆境的原因,进行积极自我归因,过分的批评、自卑和懊悔,任何一项过多时都会降低你的士气、能量、希望、自我价值和免疫系统,破坏你从错误中得到的学习能力。
准确把握问题的影响范围。将逆境的负面影响划定在一个范围内,并积极调动能力解决自己能处理的问题上。
四、行动。准备好时采取行动,动手将危机化为转机。
认识到逆境不可能永远持续。高逆商的人能冷静估计逆境将持续的时间,不会过分夸大而导致消沉。
做好准备采取行动,才是摆脱逆境、化解危机的出路。要敢于采取行动,这些行动反过来又会使你获得更多的控制力,从未化危机为转机。
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