天猫超市是淘宝天猫商城全新打造的网上零食超市，依托着淘宝强大的电子商务管理系统。在供应商甄选、商品质量管理和商品入库等环节上有专业团队严格把关，可是就在两天前，一名女子在该平台网购一箱依云矿泉水，打开之后竟然惊现两只活老鼠，试求：如果是自己摸到两只活老鼠的心理阴影面积？更可气的是客服人员处理问题的方式与态度。
女子当即联系天猫超市客服，客服称可以退款退货，另外补偿20元消费卡；试问：这样的处理方式让人们以后还怎么再相信天猫超市？这位女子在乎的是这20元的补偿吗？不是，而是这么强大的平台，为什么原包装发的货，箱子里面会出现活老鼠？这背后货品保证、仓库存储、物流运输等一系列的问题值得深思？
好在，9月16日下午，天猫超市回应非常重视这个问题，已经上门向客户致歉，并妥善解决问题，同步展开仓配体系的全面排查和整顿，切实加强仓储和递送过程的管理。
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本文标题：天猫超市网购矿泉水惊现活老鼠—引人深思
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