今天是 2018 年的最后一天，我想很多人都想做一下复盘，有的人想要回顾今年做了些什么事。而可能很多人会以为总结就等于复盘，或者其实没有真正做好复盘。

想知道如何做好复盘，我推荐大家去看一本书 ——《复盘+ ：把经验转化为能力》这本书详细地讲了复盘是什么、为何要复盘、如何做好复盘和养成复盘的习惯。

书中讲了很多的内容，关于做好复盘的很多细节，一些优化的做法。但是鉴于刚开始我们只需要从简单的开始，我会按照书上的顺序来简单讲一下书中关于复盘的内容，然后重点放在「如何做好复盘」这里。

1、复盘是什么？

首先我们先了解一下什么是复盘。

「复盘的实质是从经验中学习，是成人学习最重要的形式之一。」

「复盘」这个词最开始出现不是在于职场，而是在围棋上。原本是一个围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程摆一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。 这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。用到企业管理中，复盘是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验，提升能力，实现绩效的改善。

2、为何要复盘

「真正的复盘一定要对成功的关键要素或者失败的根本原因进行分析，从中学到经验和教训，而不只是简单地想一下，这是复盘和简单的后悔存在的很大区别。」

复盘就是要让我们对之前所作的事情进行回顾，无论成功还是失败都要总结其中的原因，对这些原因进行分析，然后学习，总结经验，吸取教训，然后才可以在下一次遇到的时候知道如何应对。

复盘的基本逻辑是戴明发明的 PDCA 环，如下图所示。即做事之前先有计划（Plan），然后付诸执行（Do），及时进行检查（Check），看看计划的执行状况，若发现偏差或错误，采取纠偏措施（Action），包括优化计划或调整实现目标的策略与方法。通过这样的循环，可以将工作落实推进。

PDCA 循环

而复盘和 PDCA 循环紧密配合之后就成了下图这样。

复盘的学习机理

复盘第一步：要求明确「预期目标」；

第二步是还原「执行（Do）过程」，评估实际结果，就是将结果与预期目标作对比，这一步属于「检查（Check）工作」；

第三步是对检查中发现的偏差成因进行分析，只有分析之后才能发现根本原因，才可以更有效地拟定「纠偏措施（Action）」；

最后一步是复盘与 PDCA 循环或者其它工作推进御总结的区别，就是总结「经验教训」，只有得到了经验教训才能够对我们之后的工作进行改进。

最后在讲如何做好复盘之前，我们要先知道复盘的特点，以免我们产生对于复盘的一些不正确认识和误解。

复盘的本质就是每个人从自己亲身经历的事件中进行总结、学习。复盘除了回顾过去事情的经过，也要进行全面的分析，包括目标制定得是不是合理，环境是否发生了变化。

真正到位的复盘要挖掘到成功背后的关键因素和失败的根本原因，找到问题的根源，并且保持一个开放的心态，这也是复盘必不可少的要素。

3、如何做好复盘

「在联想有一个著名的“把式论”：能说会干，是真把式；能说不会干，是假把式；能干不会说，是傻把式。」

与开头所说的那样，如果想要比较固定的复盘方式，我们可以按照书上的复盘的步骤，利用提出问题与回答问题的方式来复盘。通过回答这些问题，我们可以像复盘的学习机理那样，从目标与结果的对比之中分析出问题，并且总结经验。

复盘的步骤：

基于复盘的机理和长期的实践，联想集团于 2011 年提出了复盘的操作步骤包括四个阶段：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。

1. 回顾目标

回顾目标需要回答的问题：

• 当初行动的意图或目的是什么？
• 事件/行动想要达到的目标是什么？
• 我们计划怎么做？预先制订的计划是什么？
• 事先设想要发生的事是什么？

按照复盘的学习机理，如果没有预期的目标和计划，就谈不上复盘。有了目标才可以评定我们做的好坏，才有学习的意义。

而且这个目标也应该尽量的清晰、明确、细化。目标与目的是不同的：目的是做某件事情要达到的功效（价值），目标是目的实现之后要达到的景象。是衡量目的是否达到的指标。所以在复盘的时候，或者开始做一件事情的时候，最好问下自己：

• 做这件事的目的是什么？
• 做这件事的目标是什么？

在企业管理领域，对于目标的制定，通常认为要符合 SMART 原则：

• 明确具体（Specific）；
• 可衡量（Measurable）；
• 有挑战但可实现（Achievable）；
• 相关、可控（Related）；
• 有时限（Time-limited）；

2. 评估结果

评估结果需要回答的问题：

• 实际上发生了什么事情？
• 在什么情况下？是怎么发生的？
• 与目标相比，那些地方做得好？哪些未达预期？

评估结果有两个方法：

• 过程还原派：按照时间顺序，把主要事件、关键环节复现，以找出待下一阶段深入探究的重要议题。
• 绩效导向派：对照目标，列出哪些地方做得好，那些地方做得不到位或者有改进空间。

3. 分析原因

分析原因要回答的问题：

• 实际状况与预期有无差异？
• 如果有，为什么会发生这些差异？是哪些因素造成了我们没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？
• 如果没有，成功的关键因素是什么？

4. 总结经验

总结经验需要回答的问题：

• 我们从过程中学到了什么新东西？
• 如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？
• 接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否要向上呈报？

4、养成复盘的习惯

复盘并不只是在一年的最后一天复盘。想要养成复盘的习惯，需要我们有对每一件事情进行复盘的习惯。不要求每一件大大小小的事，只要求对重要的大事大项目进行复盘。这样可以使我们在完成一件大事情的时候可以得到更多的经验，学习到更加多。

很多人没有做复盘的习惯，都是因为感觉复盘需要做的事情很多，或者是觉得复盘没有必要。而想要养成复盘的习惯，最重要的就是去多做复盘，当你找到了一个自己复盘的方法时，复盘对你来说就变得容易很多了。

而在一些小事情上，复盘要求方便，简单，只要简单分析，总结经验，然后记录好下次遇到的处理方法就好了。

使用一些并不算多的时间去做一下复盘，可以让我们更加认识自己，对自己做的事情更有逻辑。

希望大家在 2019 年可以更加顺利。不强求得，不忧患失，在「失」中找「得」，即使失败了依旧是一段好的经历！