大麦app的体验创新

作者：楼诗雨 ，班级：工设1601 ，课程：界面设计 ，指导老师：余永海

选题围绕人们的购买展览门票、评价演出和查看演出信息等活动，也是针对“大麦”、“猫眼”这类手机购票app的体验问题，展开用户体验分析和交互设计创新。该选题的目标用户为以本人为核心的一群人。

一， 选题的介绍和基本分析

当下大麦是用户选择和购买演出与展览门票的主要app，帮助我们直接在线上了解展览与演出和购买门票，对于用户来说内容丰富而且使用方便。

在大麦app出现前，人们的常见活动情境？

在该类app出现前，人们的购票活动情境有这样一些：在特定演唱会的主办方官方网站买票，而一些特别火爆的演出和展览常常“一票难求”。黄牛经常批量抢票，再高价售出，对整个票务系统有很大负面影响。对于演出的了解仅限于官网上的宣传，没有作好观赏的准备。 

本质上人们想要什么情感体验？

透过现象看本质，使用人群的主要目标是买到票来获得对于展览的审美体验，然后是对于展览的好奇体验，最后是欣赏完演出和展览的社交与成就体验。在购票之前，用户需要通过app内的信息来满足好奇与期待体验，需要一个提供信息以及购买渠道的平台。之后，许多人购买票后想得到更多的社交体验，观赏完演出之后有和志趣相投的人交流和发表自己对于展览评价的意向。购票这种单向的用户操作事件有了反馈的渠道，增加了用户的参与度，个人的满足感也得到了提高。

重新定义：大麦app的兴趣圈子模块

大麦app有可能是我的票务助手和交流圈子，或者是信息了解来源。里面的兴趣圈子模块可以将购买同个歌手演唱会门票或是某场展览的人聚集起来 ，组成一个特定的兴趣圈子。在这个兴趣圈子模块里，又分成许多小的讨论区，有展览评价区、交友区和线上门票购买和转让区。没有看过这场展览的用户也可以进入圈子来获取与演出展览有关的信息。

评价区：满足用户的好奇体验，看过这场展览或者演出的用户发表图文评价的平台，为更多的用户提供建议和经验。

交友区：满足用户的社交体验，为对此展览感兴趣的人提供线上交流的平台，来发掘更多志趣相投的人。如看到别人分享有趣的东西，点击他的头像就可以加好友也可以关注对方。

门票转让购买区：为多买了门票或者临时有事不能来看展的用户提供了大麦网同平台门票交易的功能。在大麦网买的门票就在大麦网转手，提高了用户使用的便利性，减少了黄牛倒卖门票现象的发生。

二、发现问题：调查现有解决方案的情感体验问题

1. 列举现有App方案的活动情境。

以大麦的兴趣圈子为例，主要的活动情境有：

（1）动态情境：欣赏完一场表演后，用户发表自己的评价、对于内容的直观感受，或者对其他还没有观赏的用户的建议，通过图文并茂或者小视频的形式，展现给其他用户，根据评价的数量会得到用户勋章和个人等级。频率较高，重要。情感体验：影响力体验一般，社交体验一般，兴趣体验高。

（2）交友情境：用户在看到感兴趣的评论时，可以在评论下方留言，双方也可以发起一对一私聊来交流观感和兴趣，达到交友目的。频率一般，重要。情感体验：影响力体验一般，社交体验高，兴趣体验较高。

（3）猎奇情境：在圈子中有“其他人也在看”这一模块，看到别的用户发的推荐展览以及在有同样爱好的人中购票量大的演出，这些推荐可以在圈子底部滚动出现。用户可以在其中筛选出感兴趣的表演买票观赏。频率较低，重要。情感体验：影响力体验低，社交体验一般，兴趣体验较高。

（4）其他，略。

2. 逐类分析情感体验。

（1） 生存体验：发生频率低

在用户长时间没有达到精神世界上的满足时会对娱乐活动有较大的需求，有时就会登录app来浏览有没有有趣的展览或者演出。

（2）好奇体验：发生频率高

两种：一是当用户看完演出后，会好奇其他用户对同场演出的看法；二是当用户未看演出时，会先好奇其他用户对该演出的评价与演出的相关内容，再决定是否购买门票。

（3）成就体验：发生频率较低

成就体验存在于图文分享部分的点赞和留言转发部分：当自己的评论获得较多的点赞的时候，会有一部分成就感。

（4）兴趣体验：发生频率高

兴趣体验由对展览和演出的兴趣体验带来，可以在圈子中通过他人分享或者系统推荐获得。其中积极的喜欢感存在，唤醒水平高，消极的不满感较少，唤醒水平低。

（5）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱）：几乎没有。

（6）依恋体验：几乎没有。

（7）归属体验：发生频率较高

当用户观赏完某场展览之后就可以选择加入这个主题的兴趣圈子，和圈子里的用户有着最直接的联系，对于大家的共同爱好有一个标签。当用户在分享区中看到到引发自己共鸣的评论时，会有较强的群体归属心理。

（8）影响力体验：发生频率高

用户发送的动态分享是希望得到其他圈友的认同和点赞的。兴趣圈子分享区中建立点赞功能就是为了让用户在发送自己的评价之后得到反馈。当一个用户的评论和点赞超过了95%的评论，就可以入选为精选评论。给刚点进圈子打算获取信息的人更快更有效的帮助。

（9）道德体验：发生频率低

（10）审美体验：发生频率一般

有的时候可以通过别人po的图片和视频得到二手的美感体验。

（11）理智体验：几乎没有

3. 提出体验的创新目标。

（1）艺术欣赏体验：根据各个用户买的门票的数量和上传的精选分享的数量 ，可以给予用户一定的勋章和粉丝等级。如“略有涉猎”“忠实粉丝”等头衔，增强了艺术体验的趣味性。

（2）社交体验：人们需要通过和别人交流来获得品味上的认同。购票情况就可以将喜好不同的人进行分类。在这个更有针对性的平台里，圈友们可以畅所欲言。

（3）自我体验：通过别人的点赞转发达成个人成就感。把自己当成兴趣圈的一份子，有归属感。