关键对话

关键对话

在飞往日本的飞机上，我读完了这本关键对话。关键对话是有史蒂芬柯维作序并且极力推荐，其作者是凯瑞派特森。

这本书详细论述了17种对话案例，要想彻底掌握关键对话技巧，还需要我们在生活中不断实践，不断总结。本书做得很好的一点是它将所有的案例和要点浓缩在清单当中。

对话原则一：要先反省自己。

在对话之前，我们关注自己真实的目的，他人的目的是什么，我们之间的关系是什么，怎么样才能实现这些目的呢？

对话原则二：打开五官感受。

在这一原则中，我们应该关注对话什么时候升级为关键对话，关注安全氛围是否有被破坏，并且时刻注意自己的压力反应方式。在这一过程中，我们应该时刻关注和对方什么时候陷入沉默或者暴力状态。

对话原则三：修复安全氛围。

在必要时我们应采用道歉或者对比法，消除误解，用四步法创建共同的目的。关键问题是我是否建立了共同的目的，我是否保持了对于彼此的尊重。

对话原则四：要控制我们自己的情绪。

对我们所说过的话绝不应该找借口，应该回顾自己的行为模式，区分事实和想法，改变主观的臆断。关键问题是我是否故意忽略自己在这个问题当中这存在的责任？一个理智正常的人为什么会这样做，我的真实目的是什么？要实现目的，我需要做些什么事情呢？

对话原则五：要学会陈述。

在与他人进行对话时，我们可以分享事实的经过，并且说出自己的想法，因而对征询对方的观点尝试做出试探性的表述。这其中的关键在于我是否对于对方的观点是完全开放的，我讨论的是不是真正的问题，我是否自信地表达自己的观点了呢？

对话原则六：要用倾听去了解动机。

首先，我们应该询问对方的观点，并且确认感受。在这其中我们应该了解对方的动机，进而进行主动引导。关键的三要素在于赞同，补充和比较。关键问题是我们是否积极了解对方的看法，我是否努力避免不必要的分歧。

以上仅仅是本书当中的一些要点、清华的浓缩前面还有很多对于后边的详细描述。本书中交代了一些关键方法，对于教练技术和日常的对话应用非常有帮助。是一本非常不错的沟通与教练参考书。