我最近一直在想沟通的问题，虽然之前写过类似的文章。
如果要我选一个职场人最重要、最先应当学习的技能，我一定选沟通。
必须是沟通。
想想看，我们在工作、生活、人际交往、创业，亲子关系中所有的烦恼和困惑，几乎都和沟通有关。
打小父母教会了我们说话，但没人教我们怎么沟通。我们总以为会讲话了就等于学会沟通了，其实根本不是。
90后的崛起、跨文化的交流、追求自我实现的迫切，让沟通越来越重要，也越来越困难。
如果不掌握一些基本的沟通方法和技巧，无论是生活还是职场，我们都可能处处碰壁，甚至难以立足。
所以，必须补上沟通这一课。
仅仅只是把话讲了，不能叫沟通
01
前段时间，女儿和我报怨，说她的一个同学暑假去日本玩，于是特意发了微信给那个同学，请她帮忙带个礼物，结果同学回来后说没注意那个微信，礼物当然也就没买。
女儿很郁闷：她肯定是没当回事，真是过分！
女儿的困惑是我们都会遇到的，就是以为把话说了，沟通就算完成了。
比如我们在工作中安排下属做一件事情，结果过两天发现他并没有做。其实并不是下属不愿意做，而是我们在沟通中根本没有确认对方的意图，导致产生不必要矛盾和误会。
我告诉女儿，发出了信息，不能以为对方就收到了，更不能以为对方就完整理解了你的意图。有可能对方正在处理一件麻烦的事情没仔细看消息，有可能对方的日程安排真的很紧没有时间，还有可能对方的手机出了故障，简单的就这么责怪对方，并不是正确的做法。
信息发出去之后，一定要确信对方是否接收到了你的信息和想要表达的含义，千万不要以为对方收到了，以为对方明白了，以为对方做了。
不信你留心观察，不论是在工作还是生活中，但凡是“我以为”的事情，结果基本上没一个是靠谱的。
有些人的沟通，就像对牛弹琴
02
知道了沟通要以对方明确你的意思为前提，在表达信息时，我们把话说明白、让对方能理解就显得特别重要。
我们都听过对牛弹琴的故事：一个人对着牛弹琴，自以为弹的很好，结果牛却无动于衷，埋头吃草。
沟通的时候，双方的情形虽然并不能完全和对牛弹琴相比，但情形有些类似。
一个人脑子里装的东西，另一个人可能完全并不了解，更不能理解，这是由对方的位置、性格特质、经历学识、文化背景所决定的，差异越大，沟通时的障碍越大。
差到一定程度，可不就和对牛弹琴是一样的么。
《黏性》这本书提出过一个叫“知识的诅咒”概念，意思是当一个人知道一件事后，他就无法想象自己是不知道这件事的。
最常见的例子，就是有些搞技术的人员，总用一些他们自己才听的懂的专业术语和别人沟通，非但让别人听不懂，还把对方搞的抓狂。
当你指出他的问题的时，他还振振有词：我就只会这样讲啊，别人听不懂我也没办法。
我还见过太多工作中的文书、邮件、汇报、交流，由于信息的发出者从自我的经验和角度出发，造成对方无法理解的例子，不仅浪费了时间，还增加了内耗。
也正因为如此，我对下属写东西有一个简单粗暴的要求：就是你写出来的东西，要让“傻子”都能看懂。因为只有“傻子”都能看懂，才能没有歧意、才能让“牛”都能明白、才能最大限度的避免知识的诅咒，达到信息传递准确无误的结果。
一定要站在双方共同认知的基础上，用对方都能够理解的话来沟通。
口才好，不等于就会沟通
03
你应该看过奇葩说，是不是觉得香的也能被那些辩手们说成臭的，臭的也能被他们说成香的？
沟通和辩论是完全不同的概念，与人沟通，目的不是为了证明自己是对的，而是要达成沟通的目的和一致的意见。
但有的人从沟通开始的出发点就错了，总想着说服别人，说赢别人。
一旦有了这种出发点，沟通时就会像辩手一样，不是尊重事实，而是处处维护自己的立场和面子，拒绝接受别人的立场。
表面上，善于辩论的人沟通时容易占上风，把别人讲的无话可说，甚至接受你的观点。但事后别人想明白了，就很容易心生怨气，产生隔阂，觉得你这人不地道，不愿意和你交往。为今后的合作埋下隐患。
用辩论的方法来沟通，结果很容易变成吵架，不信你看看奇葩说第五季的有些辩论过程，如果不是一个公众电视节目，我觉得打起来都很有可能。
沟通中真正能够打动别人的，往往是一个人内在的品质。比如真诚、比如尊重，这些品质能够最终赢得他人对你的信任。
少讲观点，多说事实。观点是立场不同带来的不同看法，事实则是双方都会接受的客观存在。
说服别人方面，巧言善辩的口才，永远比不过确定的事实、案例、准确的数据更有说服力。
沟通要学会换位思考
04
立场不同，诉求不同。
很多沟通中的矛盾，都是因为没有处理好双方诉求的差异所导致的。
比如，生产部门做出产品，希望尽快放行出货；质量部门坚持标准，有任何违反都要叫停。
这种差异是天然就会存在的。
无论是沟通之前，还是沟通过程中，我们都要主动探寻，觉察这种差异，然后用“如果我是对方，我会怎么想”的思维来考虑别人的感受。
了解差异，倾听就变得尤其重要。
倾听是沟通中打开对方心门最好的钥匙，让别人接纳自己，首先要先了解别人。
否则，只站在自己的立场看问题，沟通就很可能进行不下去，甚至对方的想法、做法会让你觉得不可思议，不可理喻。
把别人当自己，把自己当别人，尊重和接纳对方的差异，带着对别人的理解，才能共同寻求解决办法，为达成共识寻找双赢的思路。
沟通的真正目标是共赢
05
懂得了换位思考，下一步要做的就是共赢。
沟通应当着眼于双方的长远利益和个人的信誉，其目的应当是让双方都有收益，才能形成互信互惠的关系，长期的合作下去。
如果不是用共赢的心态来沟通，就会出现三种局面：
损己利人：因为另一方过于强势，或者双方的地位不对等，自己只好屈服。但即使让了步，也是心不甘情不愿，是被逼的。
损人利己：好胜心太强，凡事总想赢，不考虑他人的利益，觉得让步就是输了，表面上看是自己得了利，长远看却很可能失去了一个朋友或者合作伙伴。
两败俱伤：既然谁都无法说服谁，谁也不愿意让步，那就维持现状，或者让双方都落不到好，最后的结果就是双输，损人不利已。
说共赢是沟通的最高境界，因为做到共赢并不容易。
上级对下级、父母对孩子、资历老的对资历浅的，都会因为双方地位的不平等而造成一方的强势。
久而久之，这种不平等的沟通就会导致要么一方再不讲话，要么双方的信任基础彻底崩塌，关系破裂。
员工离职、朋友反目，都是因为一方在地位上的强势，最终造成两败俱伤的结果。
沟通是职场人最为重要的底层能力
06
梦想、天赋加上能力，是职场成功的三个重要因素。
职场经营的越久，越发现前两个要素改变起来很难，在这两个要素上和别人较劲，常常是时间花了，精力耗费了，但结果并不理想。
到最后发现，真正帮我们走的更远，飞的更高的，往往是我们一路学会和掌握的各种能力，能力弥补了我们先天的不足，让我们的梦想变得更加现实和可以捕捉。
沟通，显然就是那个通向成功最重要的底层能力。
老板会沟通，能够赢得人心；同事会沟通，能够赢得支持；父母会沟通，能够收获爱。
一个会沟通的人，就像如鱼得水一样游刃有余，不仅阻碍变得更少，运气还会变得更好！
如果你还没来得及学习沟通，那就赶紧补上这一课吧。
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