第十七章：情绪管理不当导致戏剧化
第十八章：岗位安排做到人尽其才
O：
1、四种戏剧状态
受害者：我什么也做不了
指责者：都是你的错
救助者：我需要做这件事
理智者：没关系，努力用思想压抑情感
2、谁对抱怨负责？
抱怨没有用，要么放弃抱怨，要么把抱怨变成4D请求 ：表达感激——包融信守承诺——未来期望——提出请求
3、团队七宗罪：1、团队领导不称职 2、资源不匹配或不足够 3、错误的采购流程 4、更广的不良环境 5、权利斗争 6、性格不匹配 7、组织结构有问题
要利用七宗罪对团队进行健康检查。团队存在七宗罪，4D是无法解决这种社会背景问题的
R：
1、管理好情绪非常重要，我们的人生经常被情绪所控制，处于受害者和指责者的状态
2、4D不是万能的 团队七宗罪如果存在的话 4D的效果就要大打折扣
I：
1、都说抱怨是最毒的毒药。我们的生活一旦陷入情绪中就会伤害到别人也会伤害到自己。《关键对话》要求沟通前先控制好情绪 《非暴力沟通》中要求尽量讲事实不要讲评论，因为评论就会带着主观和情绪，不客观。我现在在家庭沟通中尽量不要带着情绪与女儿沟通，我们是大橙，女儿是绿色，很容易让双方分别陷入指责者、受害者状态，这对家庭第5力不利，对女儿的成长也不利
2、就是因为现在的团队存在七宗罪的问题，所以我没有急着去推行4D，而是先自我修炼、在家庭推行
D：认清自己的角色，随时检查自己的戏剧状态，适时发出4D请求
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