即根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程.
1.择课题、分析现状、找出问题
强调的是对现状的把握和发现问题的意识、能力,发现问题是解决问题的第一步,是分析问题的条件
2.定目标,分析产生问题的原因
找准问题后分析产生问题的原因至关重要,运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法,把导致问题产生的所有原因统统找出来
3.出各种方案并确定最佳方案
区分主因和次因是最有效解决问题的关键
4.制定对策、制定计划
有了好的方案,其中的细节也不能忽视,计划的内容如何完成好,需要将方案步骤具体化
PDCA(4)即按照预定的计划、标准,根据已知的内外部信息,设计出具体的行动方法、方案,进行布局。再根据设计方案和布局,进行具体操作,努力实现预期目标的过程.
1.设计出具体的行动方法、方案,进行布局,采取有效的行动;产品的质量、能耗等是设计出来的,通过对组织内外部信息的利用和处理,作出设计和决策,是当代组织最重要的核心能力。设计和决策水平决定了组织执行力。
2.对策制定完成后就进人了实验、验证阶段也就是做的阶段。在这一阶段除了按计划和方案实施外,还必须要对过程进行测量,确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集,收集起过程的原始记录和数据等项目文档。
《未完待续》
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