第七章 用全身心倾听

为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。

遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。

倾听意味着全心全意地体会他人的信息一一这为他人充分表达痛苦创造了条件。一一不要点着做什么，站在那里。

哪些行为会妨碍我们体会他人的处境：

巜非暴力沟通》读书笔记(七）

1、体会他人的感受和需要

无论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的（a）观察，（b)感受，（c)需要，(d)请求。

若别人说的话中，没有提到观察，就需要我们通过询问来了我们的猜测是否准确。

2、给他人反馈

通过疑问句来给予他人反馈，便于他人对我们的理解作出必要的补充：

（a）他人的观察。＂上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？＂

（b)他人的感受及需要。＂你很灰心了你希望得到肯定是吗？＂

（c）他人的请求。＂你是不是想请我帮你预订酒店？＂

询问前，先表达我们的感受和需要。＂我有些困惑。我想知道你是指哪件事。告诉我好吗？

什么时候需要给别人反馈呢？

首先，在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。

然而，即使硝信自己已经明白了，我们可能还会发现别人正期待我们的反馈。

一一给他人反馈时，我们的语气十分重要。

3、保持关注

在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。

怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢？

（a）体会到气氛变得轻松。

（b）他会停止谈话。

4、当我们痛苦得无法倾听

（a）体会自己的感受和需要。

（b）大声地提出请求。

（c）换一个环境。一一我们需要时间和空间调整状态。