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本书目的
非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。
非暴力沟通模式
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诚实地表达自己，而不批评、指责
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关切地倾听他人，而不解读为批评或指责
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非暴力沟通的四个要素
- 观察
- 感受
- 需要
- 请求
精华摘选
暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方——至少大部分暴力的根源都是如此
学会区分观察和评论，不带评论的观察是人类智力的最高形式。
如何区分观察和评论：
如何区分观察和评论
非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果
在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
对于大多数的人来说，个人成长一般会经历三个阶段。
第一阶段：“情感的奴隶”
在这个阶段，我们相信自己需要为他人负责——让他人快乐是我们的义务。
第二阶段：“面目可憎”
在这个阶段，我们发现，为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人，代价实在很大。
第三阶段：“生活的主人”
在这个阶段，我们乐于互助。我们帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧。
感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素。
听到不中听的话时，我们可以有四种选择：
1）责备自己；
2）指责他人；
3）体会自己的感受和需要；
4）体会他人的感受和需要。
提出具体的请求
首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。
我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。
请求反馈
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。
请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。
当对方给予反馈，表达我们的感激。如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。
命令会给对方带来反感
请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；
如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
保持关注，倾听对方
当对方得到充分的倾听：
1）我们将体会到气氛变得轻松；
2）他会停止谈话。
当我们痛苦得无法倾听时:
1）体会自己的感受和需要;
2）大声地提出请求;
3）换一个环境。
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
倾听和示弱的能力
1）我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。
2）我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。
3）别人生气时，要倾听，不要说“但是”。
4）当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。
5）有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。
6）然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
爱自己
非暴力沟通最重要的应用也许是培养对自己的爱。
爱惜自己的关键之一是同时包容那两个不同的“我”：一方面包容对过去的某种行为感到后悔的“我”，另一方面包容采取那种行为的“我”。
用“选择做”代替“不得不”
最危险的行为也许是“因为别人的要求”我们不得不做。
愤怒--暴力的种子
正确表达愤怒的步骤：
1) 停下来。呼吸。
2) 留意我们的指责。
3) 体会我们的需要。
4) 表达感受和尚未满足的需要。
要善于表达感激
正确表达感激方式：
1）对我们有益的行为；
2）我们的哪些需要得到了满足；
3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。
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