如果有个人指着鼻子说你是个不会说话的人，你会不会希望体内立马涌出一个向上腾空转体720不加标点的强大自我劈哩叭啦喷的那个人连他母亲都不认识他?然后再大拇指向上一竖往自己边一歪，鼻子冲着天撇着嘴斜着音说道：山南地北，天涯海角，皇帝奴才咱都能唠，你才不会说话呢，哼！各位，瞧见没?这个对话是什么现象?这不是聊天，也不是沟通，这是浪费时间，先释放话语的那个人造成了一个局面，就是对方反弹了他的评价，并且对他产生了不好的感觉，我们常常会误以为能说就是会说，其实不然，误解，冲突，甚至暴力大部分是可以在沟通中化解的，化解的方法可以分为四个步骤1,观察，2,感受，3,需求，4,请求，具体怎么使用呢？首先安静的注视对方并且认真倾听，观察说话者的语言内容，肢体动作，声调语气，面部表情，把这些信息采集到大脑里面;其次默默的在脑子里感受对方传递过来的信息，思考他要表达什么样的情绪;然后分析他感受的背后是什么样的需求没满足或者已满足，最后用疑问句验证自己的猜测是否正确。好了，我们举个例子来说一下吧，小明7岁时端起装满开水的玻璃杯谁知太烫了手一松把杯子打碎了，刚好被他妈妈看到了，妈妈走过来二话没问就说：你多大了，连个杯子都拿不住，小明委屈的哭着说：杯子太烫了……妈妈说：你没脑子吗？不会先摸一下杯子壁?在这段对话里，妈妈基本完全忽略孩子的需求和感受，一味的因为外在现象指责，说教，并且还有些许嘲讽的意味，想一下她表达出来的这些内容能帮助到小明吗？能增强母亲和孩子的感情吗？都不能，用我们的方法试一下妈妈走到小明身旁说：我刚才看到你把桌子上的杯子打碎了，是吗？（陈述事实）小明：是的，妈妈：我觉得你希望这件事没有发生过并且希望出去和小伙伴玩耍，对吗？（确定需求）小明：眨巴着眼睛，点了点头，妈妈：我希望你出去玩之前能把地上的碎渣打扫干净并且以后喝水之前先轻轻触摸试一下温度再拿起，好吗？（提出请求），截止到这里，大家应该都看明白了，所举的例子也非原创，只是希望能尽力说明白如何使用这个沟通方法，所表术内容有什么不对的地方，希望大家给予指正，谢谢！
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