一 、招呼用语
与顾客打招呼要落落大方笑脸相迎使顾客有宾至如归的感觉不要呆若木鸡麻木不仁爱理不理不主动不亲切。
欢迎
1、早晨好上午10点以前
2、您好
3、几位先生（女士）想看些什么
4、有什么可以帮忙的。
5、不买没关系欢迎随便看看。
6、请稍等一下我接待完这位就来。
售中
7、先生（女士）您先挑着不合适我再给您换。
8、先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客。
9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。
成交
10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。
二、介绍用语
要求热情、诚恳、实事求是突出商品特点抓住顾客心理当好“参谋”不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客。
商品介绍
11、这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎。
12、这是新产品它的特点优点是......
13、如果需要的话我可以帮您参谋一下。
14、这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回去用用看。
15、这种商品几个品种都不错你可以随便选。
16、我看你穿这个样式很漂亮。
17、我看这件衣服跟您肤色很相配您穿很合适。
18、这东西不耐高温使用时请注意。
19、托您买东西的那位先生（女士）身高、年龄怎样我可以帮您选购。
20、您回去使用时请先看一下说明书。
21、对不起您要买的品种刚刚卖完但与它是同样性能我拿给您看看好吗
22、这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢
23、这种商品眼下很时兴买回去送朋友或留作自己用都可以。
缺货时
24、真不巧您问的商品我们刚卖完近期不会有请您到其他商店看看。
25、这种货过两天会有请您抽空来看看。
26、这种商品暂时缺货方便的话请留下姓名及联系方式。
问路
27、您要买的商品在楼出售那边有自动扶梯上楼。
28、您要去的地方在可乘路车到站下车......
三、收、找款用语
要求唱收唱付吐字清晰交付清楚将找款递送顾客手中不允许扔、摔重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。
29、收您元钱
30、这是找您的元钱请收好。
31、您买东西共计元收您元钱找您元钱请点一下。
32、您的钱数不对请您重新看一下。
33、先生（女士）您要兑换零钱我来帮您换。
34、收您一张10元的钞票换给1元的钞票10张请点好。
35、请您再点一下看看是否对
四、包装商品用语
要求在包装过程中关照顾客注意事项双手递交给顾客商品不得把商品扔给顾客不管或者摆在柜台一堆不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。
36、请稍候我帮您包装好。
37、这是您的东西请拿好。
38、您买的东西是自己用还是送人的要不要包装讲究一些。
39、请您点清件数我给您包装好。
40、如果需要礼品包装请到台。
41、这里有礼品袋我为您装好。
42、东西都放进去了请您带好。
43、这东西易碎请您小心拿好注意不要碰撞。
44、这东西易脏请不要跟其它东西混在一起。
45、这东西怕挤乘车时请注意。
46、东西我已帮您装好请不要倒置。
47、我已把东西放在塑料袋里了拿时请注意托着底。
48、请带好随行物品。
五、道歉用语
要求态度诚恳语气温和特别是接受投诉时要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。
49、对不起让您久等了。
50、对不起刚才忙没听见您叫我。您买什么
51、对不起我拿错了型号您要看哪种型号
52、对不起让您多跑了一趟。
53、对不起这问题我确实不太明白请原谅
54、对不起我把票开错了我给您重开。
55、刚才的误会请您能谅解。
56、我可以将您的意见向领导反映改进我们的工作。
57、对不起是我工作马虎了今后一定努力改正。
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