当别人心中对我们充满了怨言和不满，当双方之间的矛盾逐步升级，对方对你虎视眈眈的时候，你通常会采取怎样的解决策略呢？是用同样的暴力和愤怒回击对方，一绝高下。还是会用温和友好的态度去化解这场矛盾？洛克菲勒的做法给了我们解决的答案。
一、化敌为友
1915年在科罗拉多州的科罗拉多燃料钢铁厂发生了一起震惊全美的罢工事件。这家工厂的主人正是洛克菲勒，工人们要求支付更高的薪水。为了达到自己的目的，愤怒的工人们砸毁了工厂的设备，为了阻挡矛盾再次升级，政府不得不出动军队镇压，发生了流血事件。
洛克菲勒为了平息工人们的怒火，他花了很多时间和工人们谈话，终于有机会在工人代表面前演讲，而这次演讲产生了积极的效果。他演讲时从对方的利益出发，用换位思考的思维方式，站到工人的立场去考虑问题，用谦恭友善的语言，感动着工人及他的家属们。
演讲的内容是这样的：
今天是我一生当中最值得纪念的日子，这是我第一次有机会同这家伟大公司的员工代表、主管和负责人聚在一起，我很荣幸能站在这里，我会用余生铭记我们的这次相聚。
就这两周之前，我对于诸位而言，大概还是陌生，我也只能认出你们当中的几位，然后上周我有幸到南方煤田的营地做客，和今天站在这里的所有代表一一见面，除了当时不在的几位代表，我几乎见过的所有人，拜访了尊府，认识了你们的妻儿。
今天我们双方站在这里并不是陌生人，而是朋友。基于我们的共同友谊，我很高兴能有机会和大家谈谈，我们的共同利益。
今天是公司管理者和员工代表的聚会，很不幸的，不才即不是管理者也不是员工代表，全凭大家的宽宏大量，我才能够站在这里，然而我内心深处深深感到我与诸位是紧紧地联系在一起的，因为从某种意义上，我同时代表着股东和董事……
在这段演讲中，洛克菲勒用了这样的措辞：我很荣幸…拜访了尊府…认识了你们的妻儿…我们是朋友…双方的共同友谊…共同利益…全凭大家的宽宏大量…等这些诚恳真挚的语言。
他用友善、尊重、重视、诚恳的语言平息了工人们的怒火，也赢得了众多的追随者。
如果洛克菲勒用同样暴力的方式去和工人们谈判，指出他们的错误，用极端的方式去解决问题，不但不会赢的工人的心，而且还会给他带来更多的敌人。
二、用友善的行动感化对方
怀特汽车公司曾经2500名员工要求加薪而罢工，怀特公司的董事长罗伯特.布莱克并没有采用武力或威胁的手段解决问题，反而在克利夫兰当地报纸上刊登告示，称赞罢工者采用“和平的方式放下工具”。
他发现罢工者无所事事地在街上闲逛的时候，他出资购买了棒球棒和手套，邀请工人们在闲置的车间里打球，甚至还会喜欢保龄球的工人们租用保龄球道。
布莱克用友善化解了矛盾和冲突，罢工的工人们最终被布莱克的友善行动感化，他们主动拿来扫帚和铁铲将工厂附近的垃圾清理的一干二净。这次罢工一周之内就和平协商解决了，没有人对此结果心怀不满。
两位优秀的企业家都通过非暴力沟通的方式解决了棘手问题，不但有效的解决了冲突、矛盾，化解了对方的敌意，而且也得到了自己想要的结果，这种解决方式比暴力更加有效果，从而也达到了双赢的局面。因此面对棘手问题，用友善的方式感化对方是最明智的处理方式。
曾经听过这样一个故事，太阳和风争论谁更强大，风说我更强，你看那边那个穿着外套的老人没有，我打赌我能比你更快让他更快脱下外套，于是太阳躲到云后面，卖力地吹着，几乎要形成龙卷风，但是风越大，老人把外套过得越近。最终风认输了。太阳冒出脑袋，笑眯眯地望着老人，渐渐的老人紧皱的眉头舒展开了，脱下外套拿在手中，太阳对风说：“温柔友善永远强于暴力。
三、约翰逊聊法
约翰逊聊法是美国第36届总统约翰逊一种独特的与人沟通的方式，简单地说就是约翰逊与任何人聊天时，无论这个人是多么的卑微，都会让人感觉到自己很受重视。他通过自己的语言和行为，让与他谈话者感觉到自己受到尊重，内心充满满足，尽而对对方充满尊敬。约翰逊的这种沟通方式人们称为“约翰逊聊法”。
当约翰逊作参议员的时候，他提出了一个议案，一些媒体人对此有反对意见，有一天早晨，当他上班的时候，看到一群人在门口和保安在那推推搡搡，他了解情况后发现是因为自己的议案引起这些记者的不满，想冲到办公室当面质问他，遇到这样的事情，你会怎么处理呢？是采用暴力的方式让保安把这些人轰出去，还是用桌面下的交易来息事宁人？
约翰逊面对这样的情况，他观察了一会，找出这群人中最具有领导力的人，拍了拍他的肩膀说：“我一直在找你，请跟我来办公室一趟。”
到了办公室后，约翰逊对此人赞赏有加，说：“在这群人中，你是比较年轻的，但是你是最有主张和见解的，我非常关注你的所有言论。”说这些的时候，他在纸条上写了一行字，交给自己的秘书。
不一会他的秘书拿进来一些资料，他一边看一边友善的和这个年轻人交谈。
他和年轻人聊他的学校、家庭、亲人，越聊越深入，这位年轻人当时就蒙了，他带着一群人来质问约翰逊，但是约翰逊却对他了如指掌，一直在默默的关注他。
这时整个的氛围就彻底的改变了，这个年轻人的心态从质问变成了合作及亲切，最后他不仅没有反对约翰逊，而且还成了他的合作伙伴，当约翰逊竞选总统的时候，他还成了竞选办公室主任。
这时很多人会产生疑问，约翰逊给秘书的纸条写了什么？
他写道：请查一查这个家伙叫什么名字。
原来约翰逊对他并不了解，但是约翰逊非常知道这位年轻人这样做的目的是什么，就是想引起关注。
约翰逊对面复杂问题时没有采取暴力也没有贿赂，而是用他独特的解决问题的方式完美的解决了问题。这种方法就是约翰逊聊法。
当我们遇到冲突、矛盾、争辩时，采用强硬的手段并不能解决问题，反而使矛盾升级，不如换种方式，使自己变得友善谦虚，这样没准能达到自己的目的。甚至会化敌为友。
林肯说：一滴蜜比一加仑胆汁更能吸引飞蝇。
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