最近有个新订单，把三件不同的产品包装在一起出售，订单所属服装部分的质量管理由我负责，但是牵涉到其他部门的标准和质量管理问题，比如还有一个毯子和包包，那就需要按照这两个品类的要求做相应的质量管理，这个不在我的职责范围。
服装部分，对于我来说是小菜一碟。
包包部分，我首先联络了鞋子和包包组的质量经理，请教他应该找哪位同事来协助。因为平时和ta们组在工作中时有沟通，所以找到负责的同事后，经过电话沟通后他很爽快地答应下来，协助完成了风险评估。
到了毯子部分，首先我并不清楚这个该由哪个部门负责，也不知道具体负责人。然后，我向上司请教，首先询问她这个毯子部分应该找哪个部门，哪个同事来协助？上司给了我一个名字，当时，上司提到对于新的品类，服装厂不知道标准，还需要邀请这个同事协助培训。我问上司是否需要我来协调沟通培训事宜，上司说不用我出面，她来协调。然后我就尝试去和这个同事沟通交流风险评估。
我先给此同事发送了一个企业简讯，告知她需要协助风险评估的原因，然后又把具体的风险评估表格以邮件的形式发送过去。
结果隔天，此同事回复邮件说，她没有收到我的企业简讯，字里行间流露出不乐意协助的气息。
为了解决问题，我在企业聊天软件里，把问题又一次跟她沟通了一次，并且说明对于毯子这个品类，我们服装部门从来没有接触过，希望她给出专业的意见，做好质量管理。
不管我如何说，对方都不是很愿意做。要是以前，我肯定会情绪爆发，和对方争执起来。但是如今我是学习过的人了，不能用以前的方式解决问题，于是我改变策略，变协助为请教，很诚恳地请教她，如果这类产品需要哪些测试要求？能不能给我一些具体可行的标准，列出来？但是结果并不如人意，对方只丢出一个文件号，意思是我们自己去查，然后就不回复我的消息了。
不仅如此，过不多久，对方上司发过来一个邮件，大意就是此定单不是他们开发的，ta们团队不会协助处理风险评估工作，也不会协助培训供应商云云。
知道对方不愿意配合工作，我觉得没必要继续和她沟通下去，更不能和对方上司去交涉。然后，我把具体情况向上司说明，准备揚上司之长。
上司了解情况后，和对方的上司做了沟通，而我也主动找到相关的文件号查阅资料，最后在和上司一起商量并完成了整个产品的风险评估工作。
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