这是《高效能人士的七个习惯》的第五个习惯。
知彼解己就是说把心放到对方身上，先感受到它的快乐、愤怒、痛苦、 激动，然后聆听。先去理解别人，然后再寻求被别人。
双赢思维的前提，是理解别人；而理解别人的前提，是倾听。
我们每个人都希望得到别人的理解，却忽视了要先去理解别人 。有的人不是不会听，而是不懂得倾听，喜欢给评判，喜欢给建议，喜欢给标签……
那么，怎样才能养成知彼解己、有效倾听的习惯呢？
第一，要戒掉“自传式回应”。就是随便接过一个话头来，都能自己说上半小时，或用自己的价值观、对事物的有限认知轻易地给出建议（我对孩子就常犯这样的错误）。“ 好为人师”、“价值判断”–––随便下判断、给定论、“自以为是”–––你这样做，还不是为了……“追根究底”–––你这样做有什么意义吗？
自传式回应，是把自己放在沟通的中心，阻碍了自己听，也阻碍自己理解别人，一定要戒。
第二，用耳朵听，用眼睛看，用心理解 。
在人际沟通中，仅有7%是通过语言来进行的，38%取决于语调和声音，其余55%则靠肢体语言，所以与人沟通除了打电话，微信沟通，光用耳朵是远远不够的。我们还要会视频，还要见面。训练自己用眼睛看对方的肢体语言。是专注、还是不耐烦、抗拒、紧张 等等信息 ，继而调整自己的说话方向或内容 。还要训练自己用心理解对方的话外之音。像我特别是和孩子沟通，孩子已经表现出不耐烦了，还非要把自己的话，观点讲完，其实我讲不讲完，对孩子来说都是没有区别的，因 为他根本没听进去。
第三，移情聆听。
意思就是把心放到对方身上，先感受对方 的快乐、愤怒、痛苦’、激动，然后聆听。这是一种技能，更是一种态度，是知彼解已的关键。进入对方的心灵非常难，但还是有方法可循。试着重复对方话里的几个字作为回应。让对方感受你正在进入他的故事。接着可以用自己的语言重复总结对方的表达 ”我猜你现在的感觉是·····“，”你觉得很痛苦 ······“这会帮你也帮到对方感受到你已经进入到他的心，理解了他的情绪。最后你再用自己的语言把对他的问题理解、对他的情绪的感受，总结一下，你和他就站在一起了。
所以，我们要学会聆听 ，适当的重复、总结、呼应，会让你更得人心。
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