拆页：《关键冲突》第1章
一、R原文
CPR思维法
这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。
当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。
注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。
当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”
同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。
二、【I：用自己的语言重述原文】
1. 拆页讲了什么？（what）
面对反复出现的问题，如何识别以及消除？你可以启用CPR思维法，通过这种思维方式，可以确定核心问题，避免反复陷入同样的处境，以及因此带来的争执与冲突。
2. 为什么要这么做？ (why)
“不在同一个地方跌倒”，这是大多数人的期望，而事实上我们常常陷入同样的困境。如果只是关注内容而不探寻本质，就无法找到解决问题的根本方法，不断消耗精力以及情感。
3. 具体怎么做？（how）
① Content内容：问题初次出现时，讨论与事件相关的内容。
② Pattern模式：问题再次出现时，不要陷入内容的讨论，而是讨论这重复出现的模式。
③ Relationship关系：当问题继续发生时，需要讨论关系与影响，使双方关注更重要的层面，从而推动问题的解决。
4. 适用哪些情境？（where）
这种方法适用于，在一段关系中反复出现的冲突，尤其是较为密切的关系，比如朋友、同事、家人等。通过启用CPR思维，可以识别核心冲突，从而改善关系。
三、【A1：激活经验、面向过去】
经历：
很长一段时间以来，孩子的书写问题都让我头疼，而因此产生的母子间的不愉快，更是令我深感无力。为此我做了很多努力，比如激发他的意愿，鼓励微小的进步，说服自己接纳现实，然而直到现在这依然是个问题。为了避免冲突，我只好选择回避，只要老师不指出，我就不干预。
反思：
这个问题我多次思考过。起初，一看到他的书写潦草，尤其是被老师点名之后，我就会尴尬与不安，并将这种情绪传递给他，让他意识到书写问题，希望他自己去改正（内容）；后来，发生的频率高了，我也在分析背后究竟是什么原因。我注意到他性子比较急，总是急于完成作业，这样可以去做别的事情（模式）；然而依然无效，我只能选择妥协，希望我们彼此做好自己，实在不愿意每次这样伤感情（关系）。
现在回想，几个层面都考虑到了，但并没有理清楚核心冲突，也许应该在模式方面深入探索，通过他也在意的关系进行推动，以此找到解决问题的根本方案。
【A2：规划应用，指向未来】
目标：晚上跟先生讨论孩子的学习情况，随后再跟孩子一起聊聊，讨论如何提升学习效果。
执行：
① Content内容：讨论孩子近期在家的学习情况，学习时间、作业质量以及老师反馈等。
② Pattern模式：注意反复发生的情况。比如书写的潦草，使用手机时间过长，作业有些敷衍等。背后有些原因是熟悉的，比如想早点写完作业玩游戏，有些原因可能需要再探询。
③ Relationship关系：跟孩子讲清楚，爸爸妈妈非常爱他，更希望提供良好的家庭氛围，能够更好地支持他。讨论这些不是为了难为他，而是希望他能有更好的未来，最重要的是他对自己满意。
孩子已经长大了，还是要尊重他的想法，尽可能多地让他表达，从中发现核心问题，再进行相应的方式调整。
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