结构化思维_客户思维_运用方法

想要很好的理解与运用客户思维，可以从三个方面出发：对象、吸收、行动。

一、明确对象，针对三问，建立客户意识

客户思维的第一个问题是要弄清楚我们的客户是谁。

明确客户是谁后，还需要问自己三个问题：对方的需求是什么？对方的特点是什么？对方忌讳什么？

只有清晰了这三个问题，我们才能有的放矢，有目标性的提出解决方案。

二、表达信息，以对方能否吸收为主导

吸收的含义有两层，第一层是什么样的表达方式更容易让对方接受，每个人都有自己的表达习惯，表达习惯的背后是我们的思维方式在起作用，对方是否容易吸收信息，不是取决于我们自己的表达习惯，而是取决于对方的表达习惯。

吸收的第二层含义，是如何方便对方顺利无误的解读我们的信息。为了方便信息传递，建议：知识类的信息用文字或者图画表达，技能类的信息用道具或演示；方法类的信息，除了告知步骤、注意事项，还要举例加深印象。

三、明确目标、激发行动

行动在销售里就是购买的行为；在日常生活里，行动就是做出对应的行为。

行动里有两层含义，第一层是我们要明确自己的目标；第二层要求是激发对方采取行动。